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시공 직후 고객 불만 300개, 아파트멘터리의 해결법은

이 스토리는 <프롭테크 Case Study 3. 아파트멘터리>2화입니다

3줄 요약

  • 아파트멘터리는 'A/S 0%'를 추구하지 않습니다. 사업을 하며 불만 사항을 제대로 처리해주면 오히려 만족감이 높아진다는 걸 배웠습니다. 
  • 아파트멘터리가 고객을 사로 잡는 방법은 고객의 요구를 제대로 파악해 빠르게 제품을 기획하되 퀄리티 있는 제품을 만드는 것입니다. 리모델링은 구매 주기가 깁니다. 이런 제품이 아파트멘터리를 살아남게 하는 요소입니다.
  • 주거와 관련된 라이프스타일은 은밀합니다. 패션으로는 자신을 꾸미거나 감출 수 있지만 집으로는 그럴 수 없죠. 리빙 비즈니스를 하려면 은밀한 것까지 고민해야 합니다. 고객의 밥 숟가락 취향까지 말이죠.

리모델링 서비스는 구매주기가 깁니다. 그러니 살아남으려면 고객들이 사고 싶은 제품과 서비스를 계속해서 기획하고 만들어내야 해요. 기획은 빠르게 하지만 제품은 오래도록 쓸 수 있게 만드는 게 저희 경쟁력입니다.

부동산 그 중에서도 인테리어 시장에서의 정보 비대칭 문제를 소비자 입장에서 탁월하게 풀어내고 있는 아파트멘터리의 윤소연 대표. 그는 폴인 스터디 3번째 강연자로 나서 취향의 시대, '공감 비즈니스'의 새로운 가능성을 제시했습니다. 인테리어 시장에서 새롭게 등장한 미들노트 세대를 연구함으로써 리모델링에서부터 소비재 브랜드로 까지 비즈니스 모델을 확장해갈 수 있었던 스토리는 1화를 통해 보실 수 있습니다. 이 스토리북은 강연 후 이어진 질의응답 내용을 정리한 것입니다.

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