• 비즈니스
  • 라이프스타일

파타고니아의 직원들은 왜 근무시간에 환경운동하나

에디터

이 스토리는 <누구나 쉽게 따라하는 인터널 브랜딩 워크북>4화입니다

인터널브랜딩③ 브랜드 가치 만들기

브랜드 가치는, 브랜드가 창조한 멋진 세상(비전)을 만들기 위한 조직 구성원의 헌신(미션)에 관한 구체적인 의사결정과 행동의 기준이다.


최근 '미닝아웃 meaning-out'이라는 신조어가 기업들 사이에서 화두입니다. 미닝아웃이란 '신념'을 뜻하는 영단어 '미닝(Meaning)'과 '벽장 속에서 나오다'를 뜻하는 '커밍아웃(Coming Out)'의 합성어입니다. 자신의 정치적, 사회적 신념을 소비로 표현하는 것을 뜻하죠. 최근 MZ세대를 중심으로 자신만의 의미와 신념을 담은 가치소비가 확산하면서 화두가 되었습니다.

이런 소비 분위기에 따라 많은 기업이 '지속가능성' 또는 '취향'을 내세워 고객들에게 자신의 브랜드를 어필하기 시작했죠. 이때 브랜드는 진정성에 대한 문제에 맞닥뜨리게 됩니다. 소비자의 신념과 소비 행동이 직접적으로 연결되어 있다 보니, 브랜드가 진정성 없는 모습을 보인다면 이는 소비자의 신념에 상처를 내는 행위가 되니까요. 나아가, 브랜드의 진정성은 내부 직원들이 자신이 소속된 브랜드에 신뢰와 자부심을 갖게 하기 때문에 매우 중요합니다. 직원의 마음이 고객에게 직접 전달되니까요. 즉 소비자의 가치와 브랜드의 가치가 직접적으로 연결되는 경향이 짙어지기 때문에 브랜드 가치는 오늘날 더욱 중요합니다.

예를 들면, 최근 환경에 대한 우려와 관심이 높아지면서 '삶과 환경의 지속가능성'에 대한 가치를 담은 브랜드가 증가하고 있습니다. 하지만 단순히 마케팅과 세일즈의 도구로서 '친환경'을 이용하고, 정작 중요한 친환경 활동을 하지 않는 기업은 홍역을 치르는  현상이 나타납니다. 고객으로부터는 '#불매#퇴출', 직원으로부터는 '#파업#퇴진', 비즈니스파트너로 부터는 '#갑질#횡포'라는 수식어 등으로 비판을 받고 말죠. 

1. 브랜드 가치란?

질문을 하나 던져보겠습니다.

"고객이 브랜드를 경험하도록 하려면, 내부 직원들은 어떠한 신념과 가치를 가져야 할까요?"

이번 장에서 이야기하고자 하는 주제는 인터널 브랜딩 관점에서의 브랜드 가치입니다. 아마 브랜드 가치라고 하면 머릿속에 떠올리시는 게 저마다 다를 수도 있는데요, 이를 방지하기 위해 먼저 '브랜드 가치'에 대해 통용되고 있는 세 가지 개념을 정리해보겠습니다.

  1.  'OOO지가 발표한 세계 기업의 브랜드 가치 100' 이런 종류의 기사 제목이나 홍보 문구를 보신 적이 있을 겁니다. 여기서의 브랜드 가치는 지속적인 브랜딩의 결과로 얻은 경제적 가치를 환산한 것입니다.
    1.  '브랜드가 제공하는 가치'로 쓰이는 경우도 있습니다. 이는 고객이 상품과 서비스를 구매하고 사용하면

    지금 폴인멤버십 가입하면
    일주일 3,700원에 모든 콘텐츠를 무제한으로!

    폴인멤버십 회원 임OO님 일에 치여 산업의 흐름을 놓칠 때,
    저는 망설임 없이 폴인을 찾습니다

    • 멤버십 혜택 첫번째

      디지털 콘텐츠
      무제한 열람

    • 멤버십 혜택 두번째

      온라인 세미나
      월 2회 무료

    • 멤버십 혜택 세번째

      각종 온/오프라인 행사
      상시 할인

    • 멤버십 혜택 네번째

      폴인페이퍼
      월 1회 배송

    이런 스토리 어때요

    Top