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"우리 옷 사지말라"는 파타고니아에 왜 열광할까

이 스토리는 <컨셉부터 호스피탈리티까지, 브랜드 경험을 바꾼 최강자들>7화입니다

3줄 요약

  • 브랜드에서 가장 중요한 것은 제품의 품질입니다. 브랜드 철학이 아무리 좋아도 고객이 제품에 만족을 못하면 브랜드는 오래 가지 못합니다.
  • 직원들을 진정으로 행복하게 해주는 기업문화는 비즈니스에 이익을 줍니다.
  • 언제나 핵심 미션을 선택의 기준으로 삼아야 합니다. 핵심 미션을 꾸준히 추구하면 브랜드의 스토리가 되고 이는 사람들이 브랜드에 매력을 느끼는 이유가 됩니다.

폴인스터디 <컨셉부터 호스피탈리티까지, 브랜드 경험을 바꾼 최강자들>에 강연자로 나선 김광현 파타고니아 환경팀 차장은 "파타고니아의 미션은 의사결정의 중요한 기준이 된다"며 "미션과 매출이 충돌할 때 미션을 선택한다"고 말했다. ©폴인


파타고니아는 1960년대 이본 쉬나드라는 등반가가 요세미티 바위산에서 암벽등반을 시작하면서 만든 회사입니다. 처음 파타고니아를 만든 것은 기존 산악 장비 때문에 암벽이 흉하게 망가지는 것을 보고 충격을 받아, 친환경 제품을 만들어 환경을 보호하기 위해서였습니다. 작은 창고에서 서핑, 클라이밍을 같이 하던 동료들과 창업했고, 현재 미국·일본·한국·호주·유럽·남미 지사에 2200명의 직원이 있습니다.

파타고니아 창업자 이본 쉬나드. ⓒ파타고니아

옷을 판매하는 Patagonia Inc 사업부, 환경보호를 위해 창업한 스타트업 '틴셰드 벤처'라는 펀드 사업부, 식품을 만들어 판매하는 프로비전 사업부로 구성되어 있습니다. 하지만 파타고니아의 메인 비즈니스는 옷을 만들어서 판매하는 것입니다.

파타고니아 창업자 이본 쉬나드. ⓒ파타고니아

파타고니아는 '우리는 우리의 터전, 지구를 되살리기 위해서 사업을 한다'라는 미션을 가지고 있습니다. 전 세계 모든 매장과 사무실에 미션 문구가 붙어있습니다. 그리고 이 미션은 우리가 내리는 결정의 기준에 핵심 기준이 됩니다. 일반 직원들의 일상 업무부터 윗선에서 사업 비전과 방향을 결정할 때도 늘 지구를 되살리는 일이 우선입니다. 이런 일이 어떻게 가능한지, 어떻게 실현되고 있는지 그런 이야기를 들려 드리고자 합니다.

이 미션은 4가지 핵심가치를 기반으로 이루어집니다. 첫 번째는 품질, 두 번째는 진정성 혹은 진실이고, 세 번째는 혁신 그리고 네 번째는 환경보호인데요. 사례를 들어 설명해드리겠습니다.

품질 : 제품부터 공장 관리까지, '지속성'의 핵심

먼저 품질입니다. 파타고니아에서 가장 중요하게 생각하는 첫 번째가 바로 제품의 품질입니

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