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관심 있지만 어려운 와인, AI가 큐레이션해준다면?

이 스토리는 <구독 3.0 : 이제 비즈니스는 구독으로 통한다>6화입니다

3줄 요약

  • '구독 서비스'와 '정기 배송'의 차이는 무엇일까요. 저희는 '체감 가능한 실질적인 가치'의 여부라고 생각하고, 단순히 와인을 주기적으로 받아보는 것 이상의 만족감을 드릴 수 있는 콘텐츠와 서비스를 고민했습니다.
  • 현재 퍼플독의 구독 유지율은 94%로 꽤 높은 수준인데요. 이는 변화하는 구독자의 니즈를 트레킹한 결과라고 생각합니다. 여기에 기여한 것이 '인공지능 와인 추천 시스템'이죠.
  • 서비스 중간에 불가피하게 구독료를 인상했음에도 이탈한 고객은 많지 않았습니다. 이 과정을 통해 저희 고객들은 ‘가성비’보다 ‘품질’을 우선시한다는 사실을 알게 되었습니다.

폴인스터디에 참여한 박재정 퍼플독 대표. 그는 94%의 높은 구독 유지율의 5가지 비결로 트렌드, 가치, 큐레이션, 고객, 오프라인을 제시했다. ⓒ 폴인


생소한 와인 구독 서비스, 94% 고객 유지한 5가지 비결

안녕하세요. 와인 정기 구독 서비스 '퍼플독'의 박재정 대표입니다. 현재 저희 서비스의 구독 유지율은 94%이며, 이탈률은 6% 수준입니다. 이탈률을 공제하고도 10% 정도의 인원이 매달 신규 구독자로 유입되고 있습니다. 창업 이후부터 현재까지의 이야기를 통해, 90%대의 고객을 계속해서 유지하며 성장할 수 있었던 이유를 ① 트렌드 ② 가치 ③ 큐레이션 ④ 고객 ⑤ 오프라인의 5가지로 정리해, 공유드리고자 합니다.

① 트렌드 : 트렌드에 맞는 아이템 및 전달 방식을 선정하라

매년 새로운 트렌드를 다룬 책들이 발간되는데요. 저는 트렌드란 순간 반짝하고 사라지는 것이 아니라, 보다 장기적인 흐름이라고 생각합니다.

퍼플독은 ‘와인’과 ‘구독’이라는 2가지 트렌드가 합쳐진 서비스인데요. 마케팅에 많은 비용을 들일 수 없었음에도 많은 분들께 알려질 수 있었던 이유는, 아이템인 ‘와인’과 전달 방식인 ‘구독’이 모두 트렌드에 맞았기 때문이 아닐까 합니다.

2년 전, 약 20년의 회사 생활을 접고 동료 2명과 퍼플독을 창업했는데요. ‘어떤 비즈니스를 할 것인가’를 치열하게 고민한 결과, '트렌드에 부합하는 비즈니스를 하는 것이 가장 중요하다'는 데 뜻이 일치했습니다.

'와인'은 창업멤버 모두의 관심사이자, 유망한 비즈니스 아이템이었습니다. 당시만 해도 와인 관련 서비스가 지금처럼 많지 않았는데요. 동호회 활동을 통해 와인을 접하며, 와인을 즐기는 라이프스타일이 트렌드가 될 거라는 확신이 있었죠.

롯데몰 수지점에 입점한 퍼플독-플레이스에서 시음 중인 박재정 대표. 그는 와인 아카데미 학위증인 '디플로마'를 취득한 와인 전문가이기도 하다. ⓒ 퍼플독

'와인'이라는 사업 아이템을 정한 후에도 숙제는 여전히 남아 있었습니다. '와인에 관한 어떤 서비스를 제공할 것'인가를 구체화하는 게 문제였으니까요. 저희는 비즈니스를 풀어내는 방식 또한 트렌드를 따라야 한다고 생각했습니다. 그래서 택한 방식이 '정기 구독 서비스'였습니다.

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