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교육 플랫폼에서 '머무는 시간'보다 중요한 건 뭘까?

이 스토리는 <에듀테크, 어른의 공부를 바꾸다>8화입니다

3줄 요약

  • 클라썸은 다양한 교육 분야에서 활용되고 있습니다. 다만 교육에 필요한 기능을 무작위로 넣는 것이 아니라 함께 공부한다는 핵심 가치를 중심으로 플랫폼을 제공하고 있습니다.
  • 학습자들이 온·오프라인에 관계없이 자연스럽게 수업에 참여할 수 있는 환경을 만드는 걸 클라썸은 중요하게 여깁니다.
  • 클라썸은 학습 효과를 높이는 방법으로 교육자-학습자 간, 학습자-학습자 간의 상호작용을 개선하고 있습니다. 카카오톡 단체 채팅방과 같은 일반 커뮤니티 앱보다 클라썸을 통해 더 높은 학습효과를 이끌어낼 수 있는 이유입니다.

이채린 클라썸 대표(오른쪽)가 <에듀테크, 어른의 공부를 바꾸다> 5회차 강연에 참여해 스터디 모더레이터인 홍정민 휴넷 에듀테크연구소장과 대화를 나누는 모습. ⓒ폴인
무작정 저희 플랫폼에 이용자가 오래 머무른다고 좋은 것은 아닙니다. 의자에 오래 앉아있는다고 무조건 공부를 잘하게 되는 건 아닌 것처럼요. 중요한 건 클라썸 안에서 사용자가 토론하고 실질적으로 유의미한 학습 효과를 거두는 활동을 하는 거죠. 클라썸은 철저히 학습효과 증진을 목표로 하고 있습니다.

이채린 클라썸 대표는 폴인스터디 <에듀테크, 어른의 공부를 바꾸다> 5회차 강연에 참여해 이렇게 말했습니다. 이 대표가 카이스트 재학 당시 학교 친구들과 론칭한 클라썸 서비스는 마이크로소프트 이매진 컵 월드 파이널 출전, 정주영 창업경진대회 대상 수상에 이어 투자 유치에도 성공하는 등 빠르게 성장하고 있습니다.

클라썸은 온라인 교육에서 해내기 힘든 교육자와 학생, 학생과 학생 간의 상호 작용을 지원하는 플랫폼입니다. 시공간의 제약 없이 질문과 토론을 할 수 있는 공간을 제공하고 있습니다. 현재는 국내 대학 교육 시장을 넘어 해외 대학에서 수요를 타진하고 현대백화점, 웅진, 교육청 등 기업 및 공공기관에도 서비스를 제공하고 있습니다.

이 대표가 전한 클라썸의 창업 배경과 기능 그리고 핵심 요소에 대한 이야기는 7화에서 확인할 수 있습니다. 이 스토리는 강연 후 이어진 질의응답 내용을 정리한 것입니다.

고객 목소리, 중요하지만 그대로 수용하진 않는다

Q. 기업에서 클라썸이 도입되고 있는 사례를 구체적으로 설명해 주세요.

기업 교육에서 많이 쓰이고 있습니다. 신입 사원 교육, 리더십 교육, 승진 교육 등 종류가 상당히 다양해요. 사내 직원뿐 아니라 고객을 교육하기도 합니다. 리셀러 대상 교육에 클라썸을 활용할 수도 있고요. 특히 코로나 이후 학습자를 케어하는 게 힘들어지면서 수요가 늘어나 서비스 사용률이 급격하게 성장하고 있습니다.

Q. 기업에서 회사에 맞게 플랫폼을 고쳐달라고 하면 어떻게 대응하나요?

고객의 목소리를 중요하게 여기지만 그대로 수용하지는 않아요. 고객으로부터 접수된 문제가 많은 고객이 느끼는 문제이면서 클라썸의 미션과 맞는 방향인지 먼저 확인합니다. 또 고객의 해결책을 그대로 서비스에 담기보다 고객이 느끼는 문제의 본질을 파악하고 그에 맞는 해결책을 직접 찾습니다.

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