• 비즈니스
  • 라이프스타일
  • study report

쇼핑 좀 한다는 300만명이 선택한 스마일클럽의 비결

이 스토리는 <구독 3.0 : 이제 비즈니스는 구독으로 통한다>8화입니다

3줄 요약

  • 고객들은 구매하려는 제품의 품목에 따라 쇼핑앱을 구분해서 이용합니다. 쇼핑앱 이용자들이 고객을 세그멘테이션하듯, 고객도 다양한 쇼핑앱을 나름의 기준으로 세그멘테이션하며 여러 개의 쇼핑앱을 이용하는 거죠.
  • 고객들은 여러 온라인 쇼핑몰의 상품, 가격, 할인 혜택과 각종 서비스를 비교하는 등 온라인 쇼핑을 하는 과정 자체에 즐거움을 느낍니다.
  • 구독 서비스의 무게중심을 '혜택'에서 '심리적 만족감'으로 옮긴 후, '스클 유저'라는 고객의 소속감을 강화하는 이벤트를 진행했습니다. 빅 스마일 데이, 친구 추천, 소셜 임팩트 이벤트를 소개합니다.



폴인스터디에 참여한 유두호 이베이코리아 스마일마케팅실장. 그는 "혜택과 달리 심리적 편익은 계속해서 사용해도 그 가치가 감소하지 않는다"며 스마일클럽의 서비스의 핵심을 '소속감'으로 정의한 배경을 설명했다. ⓒ 폴인

이베이코리아, 국내 최초로 멤버십 서비스 시작한 이유 

지마켓, 옥션, G9를 운영하는 이베이코리아 스마일클럽실장 유두호입니다. 커머스 업계에서 구독경제는 유료 멤버십의 형태로 나타납니다. 스마일클럽은 이커머스 업계 최초로 선보인 유료 멤버십 서비스인데요. 스마일클럽의 사례를 통해 커머스의 구독 서비스에 관해 설명드리고자 합니다.

먼저, 저희 서비스를 간략히 소개해드릴게요. 스마일클럽은 연회비 3만원으로 지마켓, 옥션, G9의 차별화된 혜택을 제공받는 구독 서비스입니다. 구독자 수는 10월 기준 약 300만명이며, 구독자 1인당 월 평균 구매액 또한 최대 100%씩 증가하는 등 좋은 반응을 얻고 있습니다.

2017년 이베이코리아가 스마일클럽을 시작하게 된 이유는 무엇일까요? 여러분들도 온라인으로 물건을 구입할 때 여러 쇼핑몰을 돌아보며 가격, 할인 혜택, 배송비 등 이모저모를 따져보실 텐데요. 기본적으로 현재 운영되는 온라인 쇼핑몰의 수가 굉장히 많고, 대부분의 고객들이 여러 쇼핑몰을 두루 이용하게 됩니다. 때문에 고객과 쇼핑몰간의 로열티는 여타 브랜드의 서비스들과 달리 느슨하게 형성될 수밖에 없죠.

이런 상황에서 내부적으로 여러 온라인 쇼핑몰 중 'G마켓과 옥션, G9를 이용할 이유'를 고객들에게 설명해줄 수 있는 마케팅 프로그램이 필요성이 커졌고, 이것이 2017년 스마일클럽이라는 멤버십 서비스의 출시로 구체화되었습니다.

5개 쇼핑앱 번갈아 이용하던 고객, 한 곳에 '정착'할 수 있을까?

우리나라 사람들은 온라인 쇼핑몰을 얼마나 자주, 어떤 형태로 이용할까요? 2018년 오픈서베이가 발표한 모바일 쇼핑 트렌드 리포트에 따르면, 국내 온라인 쇼핑몰 이용객들은 1인당 평균 5.3개의 쇼핑 앱을 이용 중이며, 한 주 동안 온라인 쇼핑을 하는 횟수는 2.4회에 달한다고 합니다. 한 달을 기준으로 잡으면, 고객 한 명이 월 평균 10회 이상 온라인 쇼핑을 하는 것입니다. 

한국 온라인 쇼핑몰 이용자들은 평균 5.3개의 쇼핑앱

지금 폴인멤버십 가입하면
일주일 3,700원에 모든 콘텐츠를 무제한으로!

폴인멤버십 회원 이OO님 7개월째 구독 중인데 사용할수록
만족도가 높아지는 서비스는 처음이에요

  • 멤버십 혜택 첫번째

    디지털 콘텐츠
    무제한 열람

  • 멤버십 혜택 두번째

    온라인 세미나
    월 2회 무료

  • 멤버십 혜택 세번째

    각종 온/오프라인 행사
    상시 할인

  • 멤버십 혜택 네번째

    폴인페이퍼
    월 1회 배송

이런 스토리 어때요

Top