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카페24가 180만 고객사를 파트너사로 만드는 비결

이 스토리는 <누가 커머스를 바꾸는가 2021>7화입니다

3줄 요약

  • 카페24는 22년 동안 온라인 쇼핑몰 관련 종합 솔루션을 제공해온 회사입니다. 카페24를 통해 쇼핑몰을 만든 브랜드로는 스타일난다, 닥터자르트가 있습니다.
  • 많은 브랜드와 창업자들이 쇼핑몰 플랫폼으로 카페24를 선택하는 이유는 두 가지 전략 때문입니다. 먼저 상품공급·물류·솔루션·운영·마케팅까지 전 영역에서 다양한 서비스를 제공합니다. AI, 빅데이터 등 첨단 기술을 적용하여 활용하기도 쉬운 서비스들입니다.
  • 또 카페24는 고객사와 한 회사처럼 온라인 사업 전체를 함께 합니다. 서비스 제공자와 이용자의 관계만으로는 고객을 락인(lock-in)하는 데 한계가 존재하기 때문입니다.


2020년 11월 24일 폴인이 주최한 <누가 커머스를 바꾸는가 2021>에서 송종선 카페24 이사는 "코로나19를 거치면서 생활용품·식품·가구·인테리어·키즈·스포츠·가전제품 등의 카테고리에서 신규 계정이 늘었다"고 말했다. ⓒ폴인

많은 분들이 카페24에는 패션·화장품 브랜드 쇼핑몰이 많다고 알고 계십니다. 대표적으로 스타일난다, 닥터자르트 같은 브랜드가 카페24를 통해 쇼핑몰을 오픈했기 때문입니다. 국내 온라인 쇼핑몰 종합 솔루션* 회사의 원조 격인 카페24는 어느새 창업한지 22년이 되었고, 그동안 카페24를 통해 생성된 약 180만개 쇼핑몰 계정 중 패션·화장품 카테고리의 비중이 높았던 것은 사실입니다.

*온라인 쇼핑몰을 시작하려는 상공인에게 쇼핑몰 구축·운영·마케팅·창업·교육 등 서비스를 제공하는 플랫폼

그런데 코로나19를 거치면서 달라졌습니다.

생활용품·식품·가구·인테리어·키즈·스포츠·가전제품 등의 카테고리에서 신규 계정이 늘었어요. 해당 카테고리 쇼핑몰들의 매출도 올랐죠. 오프라인 상거래 상황이 어렵다 보니, 온라인이 증가한 겁니다. 2020년 3분기에는 전년 동기비 신규 쇼핑몰 계정은 약 48%, 매출은 약 14% 증가했습니다. 코로나19 초기에는 의류와 화장품 분야 매출이 줄었지만, 언택트 시장이 활성화되면서 전체 거래액도 다시 상승했어요. 이런 상승세를 기반으로 카페24의 올해 거래 예상액은 10조원에 달합니다.

'내 브랜드 만들어볼까?' 하는 사람들이 몰리는 이곳

물론 카페24의 성장에는 점점 커지고 있는 온라인 시장 규모가 큰 몫을 차지하고 있습니다. 그 배경에는 온라인 서비스와 마케팅을 가능하게 해준 기술이 있고요. 영상과 간단한 세일즈 포인트에 반응해 구매를 결정하는 요즘 소비자들의 소비 방식도 영향을 미칩니다. 이런 환경에서 '내 브랜드 만들어볼까'라고 생각하는 사람들이 생기고, 그런 분들이 카페24와 같은 온라인 쇼핑몰 종합 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만듭니다

2022년에도 Keep Moving On

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