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마이리얼트립의 피보팅 전략, 메인화면에 숨어 있다?

이 스토리는 <전지적 디자이너 시점>3화입니다

3줄 요약

  • 마이리얼트립은 3개월 만에 해외 여행에서 국내 여행 중심으로 메인 페이지까지 새롭게 디자인했습니다. 상황을 빠르게 파악하고 당장 할 수 있는 것부터 시작한 덕분에 '국내여행 수요 증가'라는 기회를 잡고 임팩트를 낼 수 있었죠.
  • 코로나 시대라는 위기상황에서, 최소 몇 주 이상 걸리는 새로운 기능이나 화면 개발을 하기에는 시간이 아까웠습니다. 개발하지 않아도 가능한 화면은, 프로모션 화면 제작 기능을 활용해 디자이너가 직접 만들었습니다. 빠르게 가설을 검증할 수 있는 방식이기도 했죠.
  • 디자인을 할 때, 재사용할 것과 새로 만들 것을 명확하게 정의했습니다.사용자들이 진짜 필요한 요소가 무엇인지를 재빨리 파악했고, 반드시 필요한 요소만 새로 만들기로 한 것입니다.

발빠른 피보팅으로, 3개월 만에 여행을 '재발명'하다

코로나 시대에도 여행은 지속될 수 있을까요? 문을 닫는 여행 업체들의 수가 증가하면서, 여행이 사라진 시대라는 우려의 목소리가 커지고 있습니다. 하지만 마이리얼트립은 이러한 상황 속에서 걱정만 하기보다는 앞으로 나아가기를 택했습니다. 3개월 만에 해외에서 국내로 서비스의 중심을 옮기고, '제주 N박 여행자'로 핵심 고객을 재정의했죠. 마이리얼트립의 박종민 디자인 팀장과 설자현 프로덕트 디자이너의 시점에서 마이리얼트립의 발빠른 피보팅 과정을 알아보고자 합니다.

왼쪽부터 박종민 마이리얼트립 디자인 팀장, 설자현 마이리얼트립 프로덕트 디자이너 ⓒ마이리얼트립

박종민 : 전 세계에 퍼진 전염병 탓에, 낯선 곳으로 떠나는 것이 두려워진 시대입니다. 해외여행에 집중하고 있던 저희에게 코로나19는 큰 도전이었죠.

마이리얼트립은 여행을 떠날 때 필요한 모든 것을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있는, 트래블 슈퍼 앱입니다. 2012년 가이드 투어 서비스를 시작으로 티켓, 숙박, 항공권 등 다양한 여행 서비스를 제공해왔습니다. 패키지에서 자유 여행으로 여행 트렌드가 변하면서 매년 폭발적인 성장을 기록했죠. 누적 여행자 700만 명, 전 세계 780여 개의 도시에 3만 5700여 개의 여행 상품, 87만 개의 누적 리뷰 수를 달성했습니다. 2019년에는 전년대비 연간 거래액이 무려 3배나 증가하기도 했고요.

2020년에는 현지에서의 독특한 경험뿐 아니라 모든 여행 경험을 연결하여 '여행의 재발명'을 시도하려 했습니다. 갈 길이 멀고 할 것도 많았어요. 하지만 다들 아시다시피, 상상도 못했던 일이 발생했습니다. 여행이 사라졌어요. 모든 여행 업계가 큰 충격을 받았고, 마이리얼트립도 피해갈 수 없었죠.

J커브를 그리며 빠르게 성장하던 마이리얼트립의 지표들은 바닥으로 곤두박질 쳤습니다. 1만 건에서 40건으로, 1일 예약량이 98%나 줄었어요. 하지만 저희는 멈춰 있지 않았습니다. 국내 여행 페이지부터, 메인 페이지, 렌터카 페이지 등 서비스 페이지를 빠르게 개편하며 저희의 새로운 고객을 찾아나섰죠.

이 강연에서는 저희가 바꿔나간 페이지를 차례로 소개하며, 저희 서비스의 변화를 디자이너의 시점에서 말씀드리려고 합니다.

디자이너 시점에서 본, 마이리얼트립의 피보팅 성공 비결 5

① 국내 여행 페이지 : 해외→국내→제주, 핵심 고객을 재정의하다

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