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"3개월 만에 V커브" 디자이너가 말하는 회복 비결

이 스토리는 <전지적 디자이너 시점>4화입니다

3줄 요약

  • 언택트 시대가 되면서 여행의 형태나 의미도 바뀌었습니다. '마이리얼트립이 제공해야 하는 여행은 무엇인가'에 대한 고민도 늘었죠. 대안으로 떠오른 랜선 투어는 실시간 진행으로 현장감을 느낄 수 있어 좋은 반응을 얻고 있습니다.
  • 코로나 이후 전 세계에서 이동이 가장 활발한 항공편이 제주도 편도였습니다. 그렇게 마이리얼트립은 국내 중에서도 제주도에 집중하게 된 이유입니다. 항공권 상품으로 이미 유입된 고객을 대상으로 다른 상품들도 팔 수 있는 기회가 있다고 본 거죠.
  • 이처럼 사용자로부터 문제를 찾고, 문제를 해결해서 비즈니스 임팩트를 내는 팀이 바로 마이리얼트립의 디자인팀입니다. 앞으로 '마이리얼트립만이 줄 수 있는 새로운 가치는 무엇일까'를 찾아내는 것이 가장 큰 목표라고 합니다.


당장 내일부터 국내 여행 상품이 있다는 걸 보여줘야 했습니다.

코로나 사태로 위기를 맞이한 여행 업계의 고군분투기를 공유한 마이리얼트립은 사용자의 니즈를 반영한 발빠른 디자인 작업으로 다시 일어서는 중입니다. '여행의 재발명'을 목표로 달려가는 마이리얼트립의 디자인 이야기는 <마이리얼트립의 피보팅 전략, 메인화면에 숨어 있다?>에서 확인할 수 있는데요. 이 스토리는 강연 후 마이리얼트립 박종민 디자인 팀장, 김주성 프로덕트 디자이너,  설자현 프로덕트 디자이너와 진행한 단체 토크 및 질의응답 내용을 정리한 것입니다.

왼쪽부터 마이리얼트립 김주성 프로덕트 디자이너, 박종민 디자인 팀장, 설자현 프로덕트 디자이너. Ⓒ디자인스펙트럼

Q. 생존이 걸린 상황인 만큼, 회사 차원에서 '무엇을 최우선 순위로 둘 것인가'라는 과제가 있었을 것 같습니다. 이와 관련해 전사적으로 그리고 디자인팀 차원에서 어떤 이야기가 진행되었는지 궁금합니다.

박종민 : 마이리얼트립에서 국내 여행을 할 수 있다는 것을 인지시키는 게 가장 중요했어요.

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