• 비즈니스
  • 스타트업

250만이 선택한 강남언니의 조직은 왜 다른가?

이 스토리는 <전지적 디자이너 시점>12화입니다

3줄 요약

  • 강남언니는 250만 유저가 사용하는 미용의료 정보 플랫폼입니다. 코로나 상황에서도 시술에서 수술, 한국에서 일본까지 방향을 움직이며 유연하게 대처했죠.
  • 강남언니는 '스쿼드'와 '챕터'라는 두 가지 조직으로 나누어 팀을 운영합니다. 챕터는 개발, 디자인 등 전문적인 직군이 모여 있는 조직이고, 스쿼드는 각 직군이 하나의 프로젝트를 위해 모여 있는 조직이죠.
  • 끊임없이 Why를 통해 일의 본질로 파고들며 구성원들의 공감을 이끌어내는 것. 강남언니 디자인 챕터에 속한 디자이너들이 말한 '고객 중심 애자일 조직'의 비결입니다.


'회사에 디자인 조직은 왜 존재할까?' 이런 질문을 해봤어요. Why를 통해 조직의 미션을 수립하면서, 조직의 문제의식을 또렷하게 바라볼 수 있게 되었습니다. 일하는 데 '동기부여'가 되었죠.

강남언니 김선하 프로덕트 디자이너의 말입니다. 강남언니는 250만 유저가 사용하는 미용의료 정보 플랫폼입니다. 월간 사용자 수는 30만, 입점 병원 수는 1800여개에 이르죠. 매년 2배씩 가파르게 성장하고 있는 플랫폼이기도 합니다.

고객 중심으로 애자일하게 움직이는 강남언니의 조직은 목적 조직인 '스쿼드'와 전문가들의 모임인 '챕터'로 이루어집니다. 강남언니 디자인 챕터에 속한 디자이너들은 What 대신 Why를 묻는 시도를 통해 조직의 미션을 수립했는데요. 이 과정은 강연을 다룬 이전 화에서 확인할 수 있습니다. 이 스토리는 강연 후 이어진 질의응답 내용을 정리한 것입니다.

강남언니 디자인 챕터 5인. 왼쪽부터 고으리·김선하·전지윤·김수빈·김희수 디자이너 ⓒ디자인스펙트럼

Q. 간단한 자기 소개 먼저 부탁드립니다.

김희수 : 강남언니에서 프로덕트를 만들고 있는 김희수입니다.

전지윤 : 디자인 챕터에서 프로덕트 디자이너로 일하고 있는 전지윤입니다.

고으리 : 콘텐츠 디자이너 고으리입니다.

김선하 : 프로덕트 디자이너 김선하입니다.

김수빈 : 강남언니 프로덕트 디자이너 김수빈입니다. 반갑습니다.

고객 중심으로 애자일하게 움직이는 스쿼드 조직

Q. 강남언니가 어떤 서비스인지, 어떻게 만들어졌고, 지금은 어떤 챌린지들을 마주하고 있는지 설명 부탁드립니다.

김수빈 : 강남언니는 의료 미용 시장의 전국적인 불균형을 해소하고자 만들어졌어요. 의료 미용 시장은 고관여 영역이에요. 부동산이나 금융처럼, 한 번 무언가를 결정하게 되기까지 많은 고민과 시간, 금액이 투자되는 분야죠. 의료 쪽은 한 번 수술을 받고 나면 되돌리기도 어렵잖아요. 게다가 일반인이 금액대나 내 상태를 제대로 파악하기 어렵고요. 어느 병원이 수술을 하는지, 어떤 의사의 수술 경과가 가장 좋았는지도 마찬가지예요. 대부분 입소문이나 지인의 소개가 아니고서는 찾기 어려워요. 즉, 공급자 중심으로 시장이 형성되어 있는 것이죠. 공급자 중심의 상황을 고객 중심으로 전환시키고자 하는 목적으로 강남언니가 태어나게 되었습니다.

Q. 강남언니를 쓰게 되었을 때 1차적으로 어떤 정보를 알 수 있는지요? 그리고 강남언니의 현 상황을 나타내는 수치들은 어떤지 궁금합니다.

전지윤 : 유저들은 대부분 어딘가에 고민이 있기 때문에 강남언니를 설치한 거예요. 고민을 해결하기 위한 시술법이나 수술법에는 무엇이 있을까? 이러한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 설문 조사를 먼저 합니다. 그리고 설문을 기반으로, 어떤 시술을 받으면 원하는 결과를 얻을 수 있는지 그리고 후기는 어떤지를 보여줍니다. 고민을 나눌 수 있는 채팅이나 수다방 채널도 있고, 전문가가 직접 댓글을 달아주는 채널도 있죠. 이러한 학습이 쌓이면서 나에게 맞는 병원과 의사를 찾을 수 있게 되죠.

이처럼 강남언니에 모여있는 정보 중 본인에게 맞는 것을 찾아갈 수 있도록 도와주는 역할을 하고 있습니다.

김희수 : 현재 강남언니의 누적 유저 수는 250만 명 정도 됩니다. MAU(Monthly Act

지금 폴인멤버십 가입하면
일주일 3,700원에 모든 콘텐츠를 무제한으로!

폴인멤버십 회원 이OO님 폴인은 저에게 더 나은 내일을 만들 수 있다는
자신감을 주는 무기예요

  • 멤버십 혜택 첫번째

    디지털 콘텐츠
    무제한 열람

  • 멤버십 혜택 두번째

    온라인 세미나
    월 2회 무료

  • 멤버십 혜택 세번째

    각종 온/오프라인 행사
    상시 할인

  • 멤버십 혜택 네번째

    폴인페이퍼
    월 1회 배송

Top