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'매장 오픈도 템플릿화할 수 있다' 브랜드박스의 혁신

이 스토리는 <오프라인 비즈니스, 상상력이 미래를 바꾼다>9화입니다

*이 콘텐츠는 네오밸류의 제작비 후원을 받아 만들었습니다.

처음으로 다시 돌아갔습니다. 오프라인 공간이 미디어로 진화하는 조짐과 징후를 포착한 때로요. 출발점에 대한 이해가 깊어지면 진화의 방향도 더 선명해질 거 같아서죠. 5화에서 설명했듯, 퇴사준비생 이모씨는 D2C 온라인 커머스 업체들이 오프라인에 매장을 내는 현상을 주목했었습니다. 오프라인 비즈니스가 위기에 빠진 시대에, 오프라인 매장 없이도 빠르게 성장했던 온라인 커머스 업체들이 오프라인 매장을 내는 건 역설적이었으니까요. 그리고 이 역설을 파고들면서 오프라인 공간이 미디어로 진화하고 있다는 걸 발견했죠.

원점으로 돌아온 퇴사준비생 이모씨는 초점을 달리했습니다. 처음에는 조짐과 징후를 파악하기 위해 오프라인 매장을 내는 온라인 커머스 업체들을 눈여겨봤었죠. 반면, 이번에는 미디어로써 오프라인 매장이 합리적인 대안임에도 불구하고 오프라인 매장으로 진출하지 않는 브랜드들에 관심을 가졌습니다. 그들이 오프라인 매장을 선택하지 않는 이유를 알고 해결할 수 있다면, 오프라인 공간이 미디어로 더 확실하게 자리 잡을 수 있다는 생각이 들어서죠. 그래서 보이는 현상뿐만 아니라 보이지 않는 영역도 관찰해 보기로 합니다.

왜 어떤 온라인 커머스 업체들은 오프라인 매장을 내지 않는 걸까?

초점을 바꾸자 더 뿌옇게 보였습니다. 조짐과 징후가 있는 현상이야 분석할 단서들이 눈에 보이는데, 벌어지지 않은 상황을 이해하려니 어디서부터 실마리를 풀어야 할지 몰랐죠. 퇴사준비생 이모씨는 답답한 마음에 바람도 쐬고 아이디어도 얻을 겸 서점을 찾아갑니다. 경제경영 코너를 가니 한켠에 '디지털 트랜스포메이션'을 테마로 한 기획 섹션이 있었습니다. 코로나19로 인해 많은 기업들이 디지털 비즈니스로 전환하는 흐름을 대변하는 듯했죠.

그는 디지털 트랜스포메이션이라는 주제 아래 모여 있는 여러 책들을 보면서 한 가지 의문이 듭니다. 디지털화는 그냥 하면 되는 거 같은데 이렇게 많은 책들이 출간되어 있는 게 의아했죠. 그래서 그중에 눈에 띄는 책의 서문을 읽어보다가 디지털 트랜스포메이션이 어려운 이유를 이해하게 됩니다. 디지털 트랜스포메이션은 단순히 디지털화하는 게 아니라 필요 역량, 조직 문화, 운영 방식, 성과 평가 등 근본적인 체질 개선을 하는 거라 심층적인 접근이 필요하다는 것이었죠. 그리고 그는 이 설명에서 한 가지 힌트를 얻습니다.

피지컬(Physical) 트랜스포메이션도 어렵다

온라인으로 들어가는 게 어려우면, 오프라인으로 나오는 것도 힘든 거 아닌가?

퇴사준비생 이모씨는 디지털 트랜스포메이션을 응용해, '피지컬 트랜스포메이션'이란 개념을 떠올렸습니다. 피지컬 트랜스포메이션은 오프라인 중심의 회사가 온라인으로 들어가는 디지털 트랜스포메이션과 반대 방향의 시도인 거죠. 그리고 디지털 트랜스포메이션만큼이나 피지컬 트랜스포메이션도 쉽지 않을 거란 생각이 들었습니다. 단순히 디지털 기술을 접목시키는 것으로 디지털 트랜스포메이션이라 할 수 없듯, 온라인 커머스 브랜드들이 오프라인 매장을 낼 때도 다양한 변화가 함께 일어나야 할 테니까요. 그래서 그는 온라인 커머스 브랜드 입장에서 오프라인 진출이 얼마나 어려울지를 상상해 봅니다.

우선 고려해야 할 요소가 바뀝니다. 매장 입지도 선정해야 하고, 임대 계약 협상도 해야 하며, 인테리어도 해야 합니다. 또한 매장을 꾸민 후에 제품 진열도 신경 써야 하고, 운영 직원을 교육해야 하는 등 오프라인 매장을 오픈할 때까지 해결해야 할 이슈들이 많습니다. 이 중에서 매장 입지 선정, 임대 계약 협상, 인테리어 디자인은 온라인 커머스 브랜드들이 그동안 경험해보지 못한 영역이죠. 제품 진열과 직원 교육이야 해봤던 일이지만, 오프라인으로 나오면서 그 방법이 달라져 사실상 새로운 영역에 가깝습니다.

또한 준비 기간도 달라집니다. 입지 선정부터 직원 교육까지 여러 과정을 거쳐야 하기에 오프라인 매장을 론칭하려면 적어도 몇 달은 족히 걸립니다. 기존의 툴들을 활용할 경우, 며칠 만에도 오픈할 수 있는 온라인 커머스 사이트와는 대조적이죠. 게다가 온라인 커머스를 운영할 때 대비 고려해야 할 요소가 다른 만큼, 필요로 하는 역량에도 차이가 있습니다. 5화에서 초기 투자 비용을 계산했던 것처럼 눈에 보이는 초기 투

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