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"우리가 존재하는 이상, 오프라인 공간은 필요하다"

이 스토리는 <오프라인 비즈니스, 상상력이 미래를 바꾼다>10화입니다

*이 콘텐츠는 네오밸류의 제작비 후원을 받아 만들었습니다.

문득 짜장면 가게를 운영했던 시절이 떠올랐습니다. 지금까지 스터디한 내용을 그때 알았더라면 어땠을까라는 생각이 든 거죠. 퇴사준비생 이모씨는 그 때로 다시 돌아간다 하더라도 상황은 크게 달라지지 않을 거라 봤습니다. 스터디를 해서 오프라인 비즈니스의 미래에 대한 흐름을 이해할 수는 있지만, 어떻게 적용해야 할지를 몰랐기 때문이죠. 오프라인 비즈니스가 미래를 만들어가는 방향성은 분명해 보이나 자본력과 기술력이 없는 작은 오프라인 매장에서는 멀게 느껴졌습니다. 작은 오프라인 매장에도 도움이 될 수 있는 방법을 찾고 싶었습니다.

뾰족한 수가 떠오르지 않았습니다. 그는 답답한 마음을 정갈하게 하고자, 그동안 스터디했던 자료로 너저분해진 책상과 책장을 정리하기 시작했죠. 책상 위에 쌓여 있던 책을 책장으로 옮기다가 책장에 꽂혀 있던 노란색 책에 눈길이 멈췄습니다. LA에 출장 갔을 때 '반스 앤 노블 (Barnes & Noble)'에서 발견해서 산 'Alchemy(번역서 제목은 '잘 팔리는 마법은 어떻게 일어날까?')'라는 제목의 책이었죠. 행동 경제학을 마케팅의 관점에서 풀어낸 내용인데, 세계적인 광고 회사 '오길비(Ogilvy)'의 크리에이티브 디렉터 '로리 서덜랜드(Rory Sutherland)'가 쓴 책이라 묻지도 따지지도 않고 구매했죠. 퇴사준비생 이모씨는 10여 년 전에 TED에서 봤던 '광고쟁이의 인생 교훈(Life lessons from an ad man)'이라는 영상을 본 이후 그의 팬이 되었으니까요. 


책장에서 Alchemy를 본 순간, 로리 서덜랜드가 광고쟁이의 인생 교훈에서 설명했던 사례가 머릿속에 스쳤습니다.

런던에서 파리까지 가는 기차 여행을 어떻게 하면 더 나은 여정으로 만들 수 있을까요?

약 25여 년 전에 런던에서 파리까지 가는 여행의 가치를 높이기 위해 화두로 떠오른 질문입니다. 이에 대해 엔지니어들이 답을 내놓았죠. 60억 파운드(약 9조원)를 들여서 런던에서 도버 해협까지의 선로를 새로 짓자는 거였습니다. 3시간 반 정도 걸리던 여행 시간을 40분 단축시킬 수 있으니, 여행이 더 편리해지지 않겠냐는 설명이었죠. 이 답변에 대해 로리 서덜랜드는 의문을 답니다. 공학적으로는 맞는 이야기지만 여행 시간을 단축시키는 건 상상력이 부족한 접근이라고요. 그리고 순진한 답이라는 전제를 깐 후에 나름의 답을 제시합니다.

남녀를 불문하고 전 세계 톱모델을 섭외해 기차 안을 돌아다니면서 비싼 샴페인을 공짜로 여행 내내 따라주면 되지 않을까요?

여행하는 시간을 줄이는 대신 여행하는 시간을 즐겁게 해도 여행의 가치가 올라갈 것이라는 설명입니다. 이런 방식이라면 예산의 절반으로도 충분히 런던에서 파리까지의 기차 여행을 더 나은 여정으로 만들 수 있고, 오히려 승객들이 기차가 더 천천히 가기를 바랄지도 모른다는 농담도 덧붙입니다. 대단한 기술이나 대규모 투자가 아니라 인지된 가치만 바꿀 수 있어도 고객 경험이 달라질 수 있음을 위트 있게 풀어낸 거죠. 그가 소개했던 이 사례는 실제로 구현되진 않았지만, 그래도 그의 접근은 의미가 있습니다. 문제 해결을 할 때 자본력이나 기술력만큼 상상력도 힘이 세다는 것을 알려줬으니까요.

퇴사준비생 이모씨는 여기서 힌트를 얻어 상상력과 기획력으로 오프라인 비즈니스의 미래를 열어가는 곳들을 찾아보기로 합니다. 그리고는 도쿄를 여행할 때의 사진첩을 뒤적였습니다. 도쿄에서 기발한 아이디어로 승부하는 매장들을 유독 많이 봤던 기억이 있어서죠. 그러다 오프라인이 미디어로 진화하는 흐름을 반영하는 곳들을 사진첩에서 발견합니다. 물론 자본력이나 기술력보다 상상력과 기획력이 돋보이는 곳으로요.

#1. 고객의 발길을 이끄는 수익모델의 힘 - 시루 카페

퇴사준비생 이모씨의 눈에 가장 먼저 들어온 곳은 '시루 카페'입니다. 그는 이곳을 오프라인이 미디어로 진화하는 흐름에서 빼놓을 수 없는 사례라 생각했죠.

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