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화장품은 어떻게 마스크를 이겼을까?

이 스토리는 <가장 앞선 디지털 전환, 중국에서 엿보다>7화입니다

3줄 요약

  • 라이브커머스의 원조라 불리는 중국에서 라이브커머스가 또 한번 진화하고 있습니다. '퍼펙트 다이어리'를 통해 지역을 기반으로한 라이브커머스 활용 사례를 살펴봅니다.
  • 메이크업은 매장에서 직접 체험해야 한다? 이제는 아닙니다. 티몰은 AR 메이크업 서비스로 비대면 메이크업 테스트를 지원합니다.
  • 헤어 컷, 마시지와 같은 오프라인 서비스도 온라인으로 예약해 집에서 관리받는 옴니서비스로 변화했습니다. '허리쟈'가 그 변화를 이끕니다.

라이브커머스, 지역 기반으로 진화하다

중국 국가 통계국에 따르면 코로나19가 극심했던 2020년 3월까지 중국 화장품 산업의 매출은 매월 10%가 넘는 하락세를 지속했습니다. 하지만 이런 하락세는 코로나19가 잠잠해지며, 경제활동 재개와 함께 빠르게 플러스로 전환됐습니다.

포스트 코로나 시대, 여전히 마스크 없는 대면 생활을 누리기 힘든 상황이라 화장품업은 큰 타격을 입을 것이라고 예상했죠. 하지만 중국의 뷰티 브랜드는 비대면과 디지털 전환의 흐름 속 변화를 모색하면서 디지털 기술이 가져다준 성과를 톡톡히 누리기 시작합니다.

화장품과 미용 등을 포함한 중국 뷰티산업의 디지털 전환은 어떻게 전개되고 있을까요? 그 시작에는 라이브커머스가 있습니다.

iiMedia Research의 '2020년 1분기 중국 라이브 방송 시청자 조사 데이터'에 따르면 응답자의 70%가 코로나19 기간 라이브 방송 시청 시간과 그 빈도가 증가했다고 응답했습니다. 33%의 응답자가 라이브커머스를 봤으며, 22%의 응답자가 뷰티 제품 라이브커머스를 시청했습니다.

중국은 우리보다 빠른 2016년, 타오바오를 시작으로 라이브커머스 생태계를 확산했습니다. 지금은 틱톡에 이르기까지 다양한 플랫폼을 기반으로한 '라이브 시대'를 펼치면서 라이브커머스의 생태계도 세분되고, 단계적으로 발전하는 모습을 보입니다.

이번 스토리에는 온라인에서 시작해 오프라인까지 브랜드를 확장한 '퍼펙트 다이어리(중국명: 完美日记)' 사례부터 소개합니다.

온라인에서 '내 고객' 찾아간 퍼펙트 다이어리

2017년 런칭해 2020년 11월, 중국 최초로 나스닥에 상장한 퍼펙트 다이어리는 전세계 뷰티업이 주목하는 C뷰티(C-Beauty) 대표 브랜드입니다. 중국 인스타그램인 '샤오홍슈(小紅書)'를 활용한 인플루언서, 스타 마케팅으로 중국의 Z세대를 공략, 색조 화장분야 1등에 올랐죠.

처음 온라인에 집중한 이 브랜드는 출시 2년 만인 2019년에 첫 오프라인 매장을 출점했습니다. 사회초년생 메이크업 강의와 같은 고객접점 브랜드 체험 마케팅을 펼치는 등 온오프라인을 유기적으로 연결한 전략으로, 그동안 외국 브랜드가 석권해온 중국 화

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