• 비즈니스
  • 테크

"90초 안에 사로잡아라" 넷플릭스 썸네일의 비밀

이 스토리는 <힙한 서비스에서 발견하는 디자인 인사이트>3화입니다

3줄 요약

  • 에어비앤비·배달의민족·넷플릭스에는 공통점이 있습니다. 사용자들이 서비스를 계속 활용할 수 있도록, '이미지'를 남기기 위한 디자인을 구현했어요.
  • 에어비앤비는 비용을 들여 호스트 숙소 사진을 개선했고, 배달의민족은 판매자들의 메뉴판 사진 구성을 돕는 가이드를 만들었습니다. 넷플릭스는 고객이 90초 안에 콘텐츠를 선택하도록 한 콘텐츠 당 3~7장의 커버 이미지를 만들었죠.
  • 이미지를 남기는 서비스들은 자신들의 비즈니스와 부합하는 전략을 시각적으로 표현합니다. 이렇게 서비스에 대한 기대와 실제 콘텐츠의 톤앤매너가 일치하면 사용자들은 서비스를 지속적으로 활용할 근거를 얻습니다.



먼저 아래의 이미지를 함께 볼까요.

에어비앤비의 이미지(인상)을 담기 위해 합쳐진 텍스트와 사진. @shaun

에어비앤비의 비즈니스를 이미지로 표현한 걸 정리해 봤어요. 에어비앤비는 서비스에서 가장 중요한 콘텐츠를 시각적으로 어떻게 보여줄지 고민해 담았습니다. 그래야 사용자가 서비스를 신뢰하며 계속 사용할 테니까요.

에어비앤비를 소개하는 콘텐츠의 구성은 크게 텍스트와 이미지로 나뉩니다. 텍스트는 흔히 우리가 알고 있는 문구를 말해요. 제품명 또는 광고 카피 같은 것들이죠. 그리고 '이미지'라는 단어에는 두 가지 뜻이 있습니다. 첫 번째 의미는 '사진'입니다. 실무에서 '이미지 파일'이라고 한다면 주로 사례 좌측 하단에 담긴 '사진 파일'을 말하죠. 콘텐츠 구성요소 중 하나인 겁니다.

이미지의 두 번째 뜻은 흔히 브랜드 이미지라고 하는, 그 브랜드를 통해 연상되는 총체입니다. 컬러와 느낌, 키워드 같은 것들로 인해 연상되는 브랜드의 '인상'을 말하죠. 위의 예시 중 우측 콘텐츠를 통해 연상되는 에어비앤비의 브랜드 이미지가 바로 그것입니다.

예를 들어 "그 사람은 어떻게 생겼어?"라고 묻는다면 실제 그 사람의 얼굴 생김새를 말하는 것입니다. 사진과 같은 것이죠. 그런데 "그 사람 이미지가 어때?"라고 묻는다면, 생김새와 함께 총체적인 느낌과 평판, 그리고 연상되는 키워드들이 붙어 그 사람의 인상을 설명하게 되는 것과 같습니다. 두 가지로 소개한 이미지라는 단어의 혼동을 막기 위해 이 글에서는 이미지를 '서비스의 인상', 사진을 콘텐츠 구성요소 중 사진이라고 정리하겠습니다.

이미지를 남기는 서비스들은 자신들의 비즈니스와 부합하는 방향과 전략을 시각적으로 표현합니다. 그런 점에서 콘텐츠 디자인은 서비스의 이미지를 결정하는데 큰 역할을 합니다. 콘텐츠는 제품명 또는 광고 카피, 사진 등의 요소로 구성되며, 서비스 화면의 대부분을 차지하기 때문이죠.

서비스의 목적에 맞는 콘텐츠를 제공할 때 사용자는 서비스를 신뢰하고 지속적으로 이용합니다. 서비스에 대한 기대와 실제 콘텐츠의 톤앤매너가 일치하면 그 서비스는 사용자에게 더 강하게 인식될 수 있습니다. 그리고 사용자들 역시 서비스를 지속적으로 활용할 시각적 근거를 얻을 수 있죠.

그렇다면 콘텐츠를 시각적으로 어떻게 보여줘야 서비스와 부합하는 적절한 이미지를 만들어낼 수 있을까요? 에어비앤비를 비롯해 고객들의 눈길을 끈 서비스 사례를 통해 알아보겠습니다.

에어비앤비가 전문 작가를 고용해 '숙소 사진' 찍은 이유

책 『디커플링』에 따르면 에어비앤비가 서비스 초창기에 숙소를 판매하기 시작했을 때만 해도 방이 잘 나가지 않았다고 합니다. 그 이유를 고민한 결과 에어비앤비는 자신들의 사이트에 올라오는 숙소 사진이 전혀 매력적이지 않다는 사실을 깨달았죠. 당시 방을 직접 예약하고 생활까지 해 본 게비아(에어비앤비 공동 창업자)는 "고객 입장에서 돈을 내고 사용할 방이 어떻게 생겼는지 제대로 알 수가 없으니 예약을 할 리가 없었다"는 평을 남겼다고 합니다.

숙소 사진이 매력적이지 않았던 건 호스트들이 휴대폰으로 직접 숙소를 찍어 올린다는 점에 있었어요. 당시 휴대폰으로 촬영한 사진은 지금처럼 해상도가 좋지 않았고, 숙소 사진의 질은 굉장히 떨어졌죠. 그래서 에어비앤비는 비용을 들여 전문 사진작가를 고용해 호스트들의 숙소 사진을 찍어주기 시작합니다.

게스트는

지금 폴인멤버십 가입하면
일주일 3,700원에 모든 콘텐츠를 무제한으로!

폴인멤버십 회원 이OO님 폴인은 저에게 더 나은 내일을 만들 수 있다는
자신감을 주는 무기예요

  • 멤버십 혜택 첫번째

    디지털 콘텐츠
    무제한 열람

  • 멤버십 혜택 두번째

    온라인 세미나
    월 2회 무료

  • 멤버십 혜택 세번째

    각종 온/오프라인 행사
    상시 할인

  • 멤버십 혜택 네번째

    폴인페이퍼
    월 1회 배송

Top