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넥스트 테크 속 마케터의 역할은?

에디터

이 스토리는 <마케터의 넥스트 어젠다>4화입니다

『필립 코틀러 마켓5.0』은 어떤 책인가

2021년 4월, 『필립 코틀러 마켓 5.0』이 출간됐습니다. 필립 코틀러는 마케터라면 누구나 한 번쯤은 들어보았을 마케팅의 아버지이자 노스웨스턴대학교 켈로그경영대학원 석좌교수인데요. 허마원 카타자야, 이완 세티아완 공동 저자와 함께 집필하고 있는 『마켓』 시리즈로 국내에서도 유명하죠. 신간 『마켓 5.0』은 코로나 이후 현실에 대응하기 위해 쓴 책입니다.

필립 코틀러 ⓒWikimedia Commons
우리는 마케팅을 마케-팅(market-ing)으로 다시 써야 한다고 생각한다. 끊임없이 변화하는 시장에 적응하기 위해서 진화하기 때문이다. p.64

1년 이상 지속되고 있는 팬데믹 상황 속에서 수많은 기업들이 적자를 면치 못했습니다. 재택근무의 확산에 따라 공유오피스들은 문을 닫거나 직원들을 해고해야 했고, 글로벌 화장품 수요가 줄어들면서 화장품 업계는 직격탄을 맞았죠. 다행히도 기업들은 최근 온라인 판매를 늘리거나 배달 서비스를 강화하는 등 디지털 전환에 공을 들이면서 실적 반등의 기회를 엿보고 있습니다.

이러한 상황 속에서 오히려 기록적인 이익을 달성한 기업들도 있습니다. 비대면으로 화상 인터뷰나 수업을 할 수 있는 화상 회의 서비스를 제공하는 '줌'은 작년 한 해 동안 1조원의 조정 수익을 기록했고, 직접 마트에 가지 않아도 물건을 구입할 수 있는 '아마존', '쿠팡'과 같은 온라인 쇼핑 시장은 급부상한 것인데요. 어떠한 산업 분야이든 코로나19 펜데믹으로 인한 갑작스러운 변화에 디지털 기술이 엄청난 영향을 끼친 것은 사실입니다. 그리고 이 변화를 계기로 우리는 중요한 한 가지를 배우게 됐습니다. 바로, 환경에 적응하는 기업만이 살아남는다는 것을 말이죠.

필립 코틀러가 말하는 마켓 5.0 시대에 기업 생존의 해답, 그리고 수많은 넥스트 테크 속에서 인간 마케터가 담당해야 할 역할은 무엇인지 소개해드리도록 할게요.

인간 마케터의 역할은 여전히 존재하는가

필립 코틀러는 마켓 1.0을 제품 중심의 마케팅, 마켓 2.0은 소비자

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