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관찰만 잘해도 '킬러 프로젝트'가 보인다

이 스토리는 <애플이 나에게 가르쳐준 비즈니스 코칭>7화입니다

3줄 요약

  • 애플은 직원을 평가할 때 성과, 팀워크 그리고 '창의성'을 평가합니다.
  • 쟈스민 한 코치는 애플 입사 한 달 뒤 그의 상사 코치로부터 '창의성' 미션을 받았습니다. 바로 '관찰하기'였죠.
  • 쟈스민 코치는 애플의 여러 부서, 직급의 사람들을 관찰해 코칭 영역에서의 문제를 찾아냈고, 2주 만에 새로운 코칭 코스를 개발하는 데 성공했습니다. '관찰'이 '창의적 업무'로 이어진 겁니다.
쟈스민 한 대표가 당신을 애플의 비즈니스 코칭 룸으로 초대합니다. 애플 세일즈 직원들의 고민과 쟈스민의 비즈니스 코칭을 생생하게 들을 수 있습니다. 다만 애플 직원들의 프라이버시 보호를 위해 등장인물의 이름은 가명을 썼습니다.

오늘의 코칭 케이스는 바로 저의 이야기입니다. 예전 글에서는 제가 비즈니스 코치로서 애플 직원들을 코칭 했던 케이스를 소개 했다면, 오늘은 제가 저의 상사로부터 받았던 비즈니스 코칭에 대해 이야기 하려 합니다. 오늘의 주제는 바로 Creativity, '창의성'에 대한 이야기예요. 그럼 시작해 볼까요?

애플에 비즈니스 코치로 입사한 첫날. 사무실을 이리저리 둘러봐도 저를 인터뷰 했던 미국 매니저를 찾을 수 없었습니다. '혹시 출장간 건가' 하고 동료들에게 물으니 이렇게 말을 합니다.

"아, 그녀는 이미 파견 근무가 종료 돼 2주 전에 미국으로 돌아갔지. 이제 우리의 매니저는 호주에 있는 낸시가 될거야. 올해 부터 너 뿐만 아니라 우리도 낸시와 함께 처음으로 일하게 됐네. 우리 모두 이제 새 매니저의 스타일에 빠르게 적응을 해야 할 것 같아."

"정말? 그럼 나는 어떻게 일을 배우고 피드백을 구해야 하지? 그냥 팀 동료인 너희들을 통해서 일을 배우면 되는 걸까?"

제 걱정을 들은 동료가 웃으면서 이렇게 이야기 했습니다.

"일에 대한 기본적인 시스템과 내용 부분은 걱정마. 우리들이 너를 힘껏 도와줄거야. 새로운 팀원이 들어오면, 최대한 적응 기간을 짧게 만드는 게 우리의 일이거든. 우리의 성과 평가에 팀워크(Teamwork)가 있다는 것 알고 있지? 구조적으로 새로운 팀원을 도우는 것, 세틀인(Settle-in)을 최대한 빠르게 도울 수 밖에 없는 구조이지. 다른 사람으로부터 이미 해왔던 일을 배우는 건 그리 어렵지 않을 거야. 사실 어려운것은 따로 있지만."

"그게 무엇인데?"

"오리엔테이션에서도 이야기를 들을 것이겠지만 미리 말해주자면, 바로 Creativity, 창의성 부분이야. 애플의 수행 평가는 3가지 부분으로 나뉘는데 그 3가지가 바로 Result (일의 결과), Teamwork (팀워크) 그리고 바로 Creativity (창의성) 부분이거든.

동료와 상사는 너에게 '성과'나 '팀워크

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