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'코칭 맛집'의 3가지 비법

이 스토리는 <애플이 나에게 가르쳐준 비즈니스 코칭>8화입니다

3줄 요약


  • 오늘은 쟈스민 한 코치의 마지막 코칭 시간입니다. 여러분도 누군가의 코치가 돼 변화를 이끌어내는 코칭 비법을 소개해드리려고 합니다. 
  • 코칭 맛집의 3가지 비법 첫번째는 상대의 강점을 찾는 질문입니다. 두번째는 강점이란 좋은 재료에 '인정과 칭찬'으로 간 맞추기죠. 마지막 세번째는 '가능성의 제시'입니다.
  • 앞으로 여러분이 나누게 될 대화, 회의, 피드백에 잘 활용해 건강한 대화와 인간관계를 만들어내시길 바랍니다. 

쟈스민 한 대표가 당신을 애플의 비즈니스 코칭 룸으로 초대합니다. 애플 세일즈 직원들의 고민과 쟈스민의 비즈니스 코칭을 생생하게 들을 수 있습니다. 다만 애플 직원들의 프라이버시 보호를 위해 등장인물의 이름은 가명을 썼습니다.

어느덧 '폴인의 코칭룸'에서 만나는 마지막 시간입니다. 지금까지 우리는 세일즈, 서비스, 리더십, 커리어, 커뮤니케이션 그리고 창의성에 대한 주제를 기반으로 이야기를 나누었습니다.

저의 커리어 이야기를 조금 나누자면, 애플에서의 2년 정도의 시간을 보내고 저는 그 다음 프랑스계 비즈니스 스쿨로 자리를 옮기게 됩니다. 협상 연구소에서 비즈니스 코칭과 협상을 결합한 프로그램을 개발하고 강의하는 매니저의 자리에서 새로운 커리어를 쌓게 되었지요.

애플에서 일을 할 때는 '애플 직원들'만이 유일한 고객이었는데, 학교에서 강의를 시작하면서 정말 다양한 배경의 학생, 직장인, 사업가를 만날 수 있었습니다. 몇년간 학교에서 유럽, 북미, 아프리카, 동남아시아 등의 인종, 나이, 직업, 국적이 다른 사람들에게 비즈니스 코칭과 강의를 제공했습니다. 덕분에 젊고 빠른 조직이었던 애플에서는 경험하지 못했던 더 깊고 다양한 비즈니스 코칭의 케이스를 만나게 됐지요.

오늘은 제가 10년 동안 비즈니스 코칭을 경험하면서 발견한 '코칭의 핵심 요리법'에 대해 이야기 드리려 합니다. 앞선 글에서는 여러분이 비즈니스 코칭을 받는 자리에 있었다면, 이제는 자리를 바꿔 비즈니스 코칭을 하는 자리로 제가 초대를 하는 것이지요. 제가 알려 드리는 코칭의 핵심 요리법을 잘 숙지하시기만 하면, 여러분도 지금 그 자리에서 멋진 비즈니스 코치가 될 수 있을 거예요.

제가 앞으로 말씀드리는 이 3가지 영역을 여러분이 나누게 될 대화, 회의, 피드백에 잘만 섞어 내면 분명 '맛있고 건강한 대화와 인간 관계'를 만들어 낼 수 있을 거라고 생각합니다. 10년간 다양한 자리에 있는 많은 분들에게 '검증' 받았어요. 자 그럼, 핵심 비법 나갑니다.

재료 본연의 맛 살리기



여러분이 코칭 할 대상이 바로 앞에 앉아 있다고 생각해볼까요? 얼굴이 조금 어둡고, 의기 소침해 있고, 어딘가 주눅이 들어 있다고 가정해 보겠습니다. 상대의 이유는 다양할 수 있겠지요? 상사로 부터, 동료로 부터, 거래처 고객으로 부터 다양한 스트레스와 업무에 대한 압박을 받고 있을 거예요. 지금 그 고객은 어떤 감정을 갖고 있을까요?

제가 만난 모든 고객의 배경과 문제는 달랐지만, 모든 고객이 비슷하게 느끼는 감정이 바로 '답답함' 이었습니다. 그리고 그 답답함의 뿌리는 '내가 문제를 제대로 풀고 있지 못하는 것' '못 해낼 지도 모른다는 두려움과 무기력감'이 바탕이지요. 커리어든, 리더십이든, 세일즈든, 커뮤니케이션이든 주제는 어떤 것이든 큰 상관이 없습니다. 비즈니스 코칭으로 만난 모든 고객의 감정은 아주 비슷했습니다. 그리고 최종적인 목표도 비슷했지요. 모두 ‘자신이 겪고 있는 그 답답함과 무기력감'을 풀어내고 싶어 했습니다.

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