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#팬덤마케팅: 트렌드는 '고객'이 만든다

링커

이 스토리는 <pick&taste : 오늘 뭐 읽지?>35화입니다


팬덤 경제의 시대, 고객은 떠나도 팬은 떠나지 않는다

기획의 첫 단계는 바로 스타벅스 애플리케이션(앱)에 있는 ‘마이스타벅스리뷰’를 통해 직전 e프리퀀시에 대한 고객들의 반응을 확인하는 것이다. 좋았던 점, 아쉬운 점, 굿즈로 나왔으면 하는 제품에 대해 소비자들에게 피드백을 받는다.

고객들은 자신이 경험한 것을 토대로 의견을 내놓는다. 새로운 굿즈를 제공하려면 여기서 한 단계 더 나아가야 한다. 계속되는 콘셉트 회의. 이때는 마케팅팀 뿐 아니라 MD(상품기획)팀, 크리에이티브팀도 협력한다. 송 파트장은 “소비자들이 스타벅스 굿즈를 어디서, 어떤 상황에서 사용하고 있는가를 늘 탐색하며, 그 상황에 더 필요한 굿즈는 무엇이 있을까를 항상 고민한다”고 했다. ─ '스타벅스 굿즈, 어떻게 만들어지나' - 스타벅스 여름 e프리퀀시 담당자 인터뷰  중에서

왜 지금 '팬덤마케팅'일까?

그동안 ‘팬’이라고 하면 게임이나 스포츠 또는 아이돌 가수에 한정된 이야기라고 받아들였을지도 모릅니다. 하지만 이제 비즈니스 세계에서 '팬덤'의 중요성이 점점 주목받고 있습니다. 2021년 2월 출간된 도서 <팬덤 경제학> (데이비드 미어먼 스콧 외, 미래의 창) [링크] 에서도 '신규 고객 확보는 고사하고 고객들이 너무 쉽게 이 브랜드에서 저 브랜드로 옮겨 다니는 요즘, ‘고객을 팬으로 만드는 것’은 기업에게 선택이 아닌 필수 전략이 되었다. 고객을 팬으로 만들지 않으면 시장에서 더는 살아남기 힘든 시대가 온 것이다.'라고 말하며 팬덤마케팅을 강조하고 있습니다.

고객을 어떻게 '팬'으로 만들고, 브랜드 담당자는 팬덤과 어떻게 소통해야 할까요? 오늘의 폴인 큐레이션에서 그 힌트를 얻어보세요.


첫번째 전략: '파타고니아답게' 브랜드의 #핵심미션 을 지켜라

"코로나가 확산이 되며 위기가 심화될 때 "이럴 때일수록 미션에 집중하자" "우리가 추구하는 가치가 흔들리면 안 된다. 더 똘똘 뭉쳐야 한다" 이런 말이 오가며 가치와 비전을 더욱 강조하더라고요."

파타고니아는 '우리는 우리의 터전, 지구를 되살리기 위해서 사업을 한다'라는 미션을 가지고 있습니다. 전 세계 모든 매장과 사무실에 미션 문구가 붙어있습니다. 그리고 이 미션은 우리가 내리는 결정의 기준에 핵심 기준이 됩니다. 일반 직원들의 일상 업무부터 윗선에서 사업 비전과 방향을 결정할 때도 늘 지구를 되살리는 일이 우선입니다.이런 일이 어떻게 가능할까요?



폴인스터디에 강연자로 나선 김광현 파타고니아 환경팀 차장 ©폴인

#파타고니아 #4가지원칙 #브랜드경험



두 번째 전략: #팬슈머 브랜딩도 팬과 함께 만들어라

"아이러니하게도 '나만 알고 싶은 브랜드'가 되면 빠른 시간 안에 '모두가 아는 브랜드'가 될 가능성이 높다. 사람들은 나만 알고 싶은 걸 오히려 더 적극적으로 알린다."

모베러웍스에게는 '모쨍이'라 불리는 수만 명의 팬이 있습니다. 모쨍이들은 모베러웍스의 어떤 점에 이끌려 이들의 팬이 되었을까요? 이 스토리에서는 그 이유를 브랜드의 작은 부분까지 공개하는 '오픈 마인드', 팬들과 함께 브랜드를 만들어나가는 '관계성'에서 찾습니다.



모티비 현실조언 시리즈 프릳츠 김병기 대표님편 ©모빌스그룹

#기브앤테이크 #팬슈머 #새로운실험



세번째 전략: 강력한 소수의 팬을 #커뮤니티 로 연결하라

"모든 커뮤니티에는 사람들을 이끄는 힘을 가진 아이디어가 있습니다. 사람들이 '아, 나와 같은 사람들이 나 말고도 있구나'라고 깨닫게 해주는 아이디어 말이죠. 브랜드는 신념이나 관점을 통해 사람들을 하나로 모으는데, 그걸 보여주는 아이디어가 그 커뮤니티에 엄청난 영향을 미치게 됩니다."

인스타그램을 보시면, 특정 비즈니스 브랜드를 좋아하는 사람이나 그 브랜드를 소비하고, 그 브랜드를 태그하고, 가지고 노는 사람들이 있습니다. 이 가상의 커뮤니티는, 브랜드가 직접 관리하고 운영하는 것이 아닙니다. 자발적으로 브랜드를 소비하고, 인증하고, 태그하는 소비자들의 커뮤니티는 어떻게 형성될 수 있을까요?



성수동 문구 편집숍 '포인트오브뷰'를 태그한 게시물 피드. 해당 브랜드를 팔로우하는 사람들이 자발적으로 만든 것으로, 인스타그램에서의 커뮤니티는 이렇게 형성된다. (인스타그램 캡쳐)

#연결의힘 #커뮤니티 #인스타그램




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목차
  1. 1화

    마케터라면 주목해야 할 인사이트.zip

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  2. 2화

    카페 창업과 커피 산업의 모든 것.zip

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  3. 3화

    폴인페이퍼 2호 '상상' 다시보기.zip

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  4. 4화

    출시하자마자 고속 성장한 앱들의 비결.zip

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  5. 5화

    지피지기면 백전백승! 세대별 인사이트.zip

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  6. 6화

    2021 트렌드 10분 요약.zip

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  7. 7화

    성공한 사람들의 실패 경험담.zip

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  8. 8화

    혁신적인 식품 유통 스타트업.zip

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  9. 9화

    새해의 첫머리에 읽기 좋은 추천도서.zip

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  10. 10화

    세계를 뒤흔든 글로벌 스타트업.zip

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  11. 11화

    오래된 브랜드를 살린 마케팅 전략.zip

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  12. 12화

    글 잘 쓰고 싶은 사람들을 위한 조언.zip

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  13. 13화

    부동산으로 보는 세대별 트렌드.zip

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  14. 14화

    성수동, 여전히 핫한 이유.zip

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  15. 15화

    브랜드를 사랑받게 해준 콜라보레이션.zip

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  16. 16화

    일잘러가 되기 위한 필독도서.zip

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  17. 17화

    #오디오: 2021년에는 듣는 콘텐츠가 뜬다

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  18. 18화

    #휴먼터치: 언택트 시대의 키포인트는 '사람'

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  19. 19화

    #제로웨이스트: 친환경을 넘어 이젠 필(必)환경의 시대

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  20. 20화

    #리스토어: 공간을 재해석하고, 매장을 재구성하다

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  21. 21화

    #스니커테크: MZ세대의 새로운 투자 아이템

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  22. 22화

    #메타버스: 대세는 SNS가 아닌 '가상세계'다

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  23. 23화

    #산린이: 아재 취미에서 힙한 라이프스타일로

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  24. 24화

    #애착관계도: 고객들은 더이상 '충성'하지 않는다

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  25. 25화

    #무크: 포스트코로나, 대학의 미래를 묻다

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  26. 26화

    #ESG: 피할 수 없는 올해의 글로벌 테마

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  27. 27화

    #미라클모닝: 요즘 MZ, 새벽 5시에 책 읽는다

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  28. 28화

    #비건: 이제 소비자들은 '착해야 산다'

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  29. 29화

    #퀀투퀄: 넓은 집보단 살기 좋은 집

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  30. 30화

    #야누스소비: 밀레니얼, 즉석밥 먹고 샤넬백 산다

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  31. 31화

    #N잡러: 직장인들의 '부캐 시대'가 온다

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  32. 32화

    #양조장: '아재술'이 '힙'해진 비결

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  33. 33화

    #OTT: 콘텐츠의 흐름이 바뀐다

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  34. 34화

    #라이브: 쇼핑의 즐거움을 개척하다

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    #팬덤마케팅: 트렌드는 '고객'이 만든다

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    #슈퍼IP: 글로벌 콘텐츠 전쟁의 서막

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