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#구독경제: 사지(buy) 않고, 사는(live) 재미

링커

이 스토리는 <pick&taste : 오늘 뭐 읽지?>37화입니다



카카오는 지난해 11월 ‘상품 구독’ 서비스를 시작했다. 위니아에이드 김치냉장고 렌털을 시작으로 바디프랜드, 아모레퍼시픽, 위닉스, 한샘 등 렌털·정기배송 상품을 카카오톡에서 신청할 수 있다. (중략) 여민수 카카오 대표는 “가전·가구 렌털 외에도 용역 등으로 구독 서비스를 확대할 예정”이라며 “동네 카페나 식당을 구독하고 구독권을 친구에게 선물하는 것을 기대한다”고 말했다. 이달에는 정기 구독이 가능한 다양한 상품과 서비스를 모은 플랫폼 ‘구독 온(ON)’을 선보였다. 카카오가 현재 운영하고 있는 구독 서비스들을 한눈에 볼 수 있도록 정리한 플랫폼이다.

출처 = 한국경제

왜 지금 '구독경제'일까?

구독 경제는 사실 언제나 우리 옆에 있었습니다. 정수기부터 신문, 렌터카, 통신사 등 구독 서비스는 이미 전통적인 비즈니스 모델이었죠. IT 기술과 데이터 활용으로 개인 맞춤형 서비스가 일상화되었고, 더 새로운 경험을 원하는 고객들은 자동차라는 제품이 아닌 자동차가 제공하는 이동서비스를, 음반이 아닌 음악이 주는 즐거움에 관심을 가지게 되면서 구독 경제가 다시 떠오르고 있습니다. 기업 입장에서도 지속적이고 안정적인 수익을 기대할 수 있고, 고객과 장기적이고 깊은 관계를 맺을 수 있다는 장점이 있죠. 

스타일리스트가 골라주는 옷, 생활용품, 안경, 술, 미술작품, 세탁물, 자동차, 호텔 라이프까지. 다양한 분야에서 예상을 뛰어넘는 구독 서비스가 등장하고 있습니다. 그런데 구독서비스가 정말 비즈니스의 만능 구원투수일까요? 실제로 구독/멤버십 서비스를 만들고 있는 현장의 전문가들의 인사이트를 폴인이 소개합니다.


#01. '고관여 제품도 구독할까?' 자동차 구독 서비스 #현대셀렉션

"가격 경쟁에 뛰어드는 대신, ‘가치 경쟁력’을 키워야 합니다. 서비스의 영향력을 높여 더 많은 혜택으로 가격 부담을 더는 것, 이것이 제가 생각하는 ‘가치 경쟁력’의 핵심입니다."

최근 수도권에 이어 부산에 진출, 회원 1만명을 돌파한 현대자동차의 모빌리티 구독플랫폼 '현대 셀렉션'. 월 59~99만원의 요금에도 불구하고, 코로나 19 이전 대비 현대 셀렉션은 5배 성장을 이루었고, 실제로 현대셀렉션 이용자 중 10%의 고객은 현대자동차를 구입하게 된다고 합니다. ‘현대셀렉션’을 운영하는 김주원 책임 매니저가 폴인스터디 <구독 3.0>에서 제조 기업인 현대자동차가 구독 서비스를 시작한 이유, 현대셀렉션이 모빌리티 라이프 플랫폼으로 변화하는 과정을 들려 주었습니다. 

#모빌리티 #신사업전략 #마케팅


#02. 커머스도 멤버십 전쟁, 이베이가 유료멤버십을 운영하며 배운 것

"고객에게 중요한 건 멤버십 회비 금액이 아니라, 서비스에서 받는 가치입니다. 유료멤버십 운영자들이 회비에 집착하게 되는 건, 그 금액 이상의 가치를 주는 서비스를 경험하지 못했기 때문입니다. "

커머스 업계에서 구독경제는 유료 멤버십 (쿠팡의 로켓와우, 네이버의 네이버멤버십 등) 의 형태로 나타납니다. 스마일클럽은 이커머스 업계 최초로 선보인 유료 멤버십 서비스인데요. 이베이코리아는 정확하게 고객을 이해하기 위해 구독자에 대한 세그멘테이션(segmentation)을 진행하고, 고객군별 니즈와 행동 패턴을 파헤쳤습니다. 스마일클럽이 어떻게 기획되었는지는 <쇼핑 좀 한다는 300만명이 선택한 스마일클럽의 비결> 스토리에서 자세히 볼 수 있습니다. 케빈 리 CDO가 직접 말하는 고객 경험 설계 과정과 유료 멤버십 운영하며 배운 점은 아래 스토리에서 확인해 보세요.


#이커머스 #멤버십 #PaaS



#03. 고객이 '패밀리'가 되기까지 걸리는 시간, 6개월

"맞춤 화장품 구독 서비스 '톤28'은 고객이 브랜드를 전적으로 신뢰하고, 브랜드 미션에 동참하는 '패밀리'가 되기까지의 시간을 6개월로 봅니다. 6개월 이상 구독한 고객은 대부분 서비스를 장기간 이용합니다."

오직 한 사람만을 위한 맞춤형 화장품 구독 서비스 '톤 28' 의 정마리아 대표님의 인사이트를 공유합니다. 10년 경력의 화장품 연구원이었던 그는  기존 화장품 업계의 문제점들을 발견했고, 이 문제를 해결하기 위해 창업했습니다. 구독 서비스의 장점은 초개인화가 가능하다는 점인데요, 톤 28은 어떻게 한 명 한 명의 고객의 피부타입을 알아 내고, 완전 맞춤형 구독 서비스 형태로 비즈니스 모델을 만들 수 있었을까요. 그리고 구독 서비스에서 가장 중요한 '재구매율'을 어떻게 지켜내고 있을까요?


톤28의 고객 피부 측정 모습. 피부 측정을 신청하면 카페, 회사 로비 등 편한 장소로 측정사가 찾아가, 피부를 측정한다. ⓒ 톤28

#개인맞춤형 #고객로열티형성 #딥러닝


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목차
  1. 1화

    마케터라면 주목해야 할 인사이트.zip

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  2. 2화

    카페 창업과 커피 산업의 모든 것.zip

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  3. 3화

    폴인페이퍼 2호 '상상' 다시보기.zip

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  4. 4화

    출시하자마자 고속 성장한 앱들의 비결.zip

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  5. 5화

    지피지기면 백전백승! 세대별 인사이트.zip

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  6. 6화

    2021 트렌드 10분 요약.zip

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  7. 7화

    성공한 사람들의 실패 경험담.zip

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  8. 8화

    혁신적인 식품 유통 스타트업.zip

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  9. 9화

    새해의 첫머리에 읽기 좋은 추천도서.zip

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  10. 10화

    세계를 뒤흔든 글로벌 스타트업.zip

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  11. 11화

    오래된 브랜드를 살린 마케팅 전략.zip

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  12. 12화

    글 잘 쓰고 싶은 사람들을 위한 조언.zip

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  13. 13화

    부동산으로 보는 세대별 트렌드.zip

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  14. 14화

    성수동, 여전히 핫한 이유.zip

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  15. 15화

    브랜드를 사랑받게 해준 콜라보레이션.zip

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  16. 16화

    일잘러가 되기 위한 필독도서.zip

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  17. 17화

    #오디오: 2021년에는 듣는 콘텐츠가 뜬다

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  18. 18화

    #휴먼터치: 언택트 시대의 키포인트는 '사람'

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  19. 19화

    #제로웨이스트: 친환경을 넘어 이젠 필(必)환경의 시대

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  20. 20화

    #리스토어: 공간을 재해석하고, 매장을 재구성하다

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  21. 21화

    #스니커테크: MZ세대의 새로운 투자 아이템

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  22. 22화

    #메타버스: 대세는 SNS가 아닌 '가상세계'다

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  23. 23화

    #산린이: 아재 취미에서 힙한 라이프스타일로

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  24. 24화

    #애착관계도: 고객들은 더이상 '충성'하지 않는다

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  25. 25화

    #무크: 포스트코로나, 대학의 미래를 묻다

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  26. 26화

    #ESG: 피할 수 없는 올해의 글로벌 테마

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  27. 27화

    #미라클모닝: 요즘 MZ, 새벽 5시에 책 읽는다

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  28. 28화

    #비건: 이제 소비자들은 '착해야 산다'

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  29. 29화

    #퀀투퀄: 넓은 집보단 살기 좋은 집

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  30. 30화

    #야누스소비: 밀레니얼, 즉석밥 먹고 샤넬백 산다

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  31. 31화

    #N잡러: 직장인들의 '부캐 시대'가 온다

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  32. 32화

    #양조장: '아재술'이 '힙'해진 비결

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  33. 33화

    #OTT: 콘텐츠의 흐름이 바뀐다

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  34. 34화

    #라이브: 쇼핑의 즐거움을 개척하다

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  35. 35화

    #팬덤마케팅: 트렌드는 '고객'이 만든다

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  36. 36화

    #슈퍼IP: 글로벌 콘텐츠 전쟁의 서막

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  37. 37화

    #구독경제: 사지(buy) 않고, 사는(live) 재미

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  38. 39화

    #프롭테크 : 모빌리티 다음 대격전지는 '부동산'?

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  39. 40화

    #자이낸스 : 쇼핑하듯 주식하고 게임하듯 적금드는 MZ

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