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#퀵커머스 : 누구보다 빠르게, 남들과는 다르게

링커

이 스토리는 <pick&taste : 오늘 뭐 읽지?>41화입니다



현재 송파구 일부 지역에서만 테스트 운영 중인 '쿠팡이츠 마트'. 10~15분만에 배송된다 [사진=쿠팡]

당일 배송, 새벽 배송도 늦다, 주문 15분 만에 ‘딩동’

로켓배송으로 국내에 당일배송 시장을 개척한 쿠팡은 7월 초부터 아예 10~15분 배송이 원칙인 ‘쿠팡이츠 마트’를 내놨다. 강점은 로켓보다 빠른 배송이다. 비결은 MFC(마이크로풀필먼트센터)에 계약직 직고용 라이더인 ‘이츠 친구’를 상주시키는 데 있다. 마트 전용 라이더가 MFC에서 물건을 받아 주문 즉시 단건 배달로 고객의 집 앞까지 배송하는 시스템이다. 지난달 일본 도쿄 일부 지역에서 시작해 좋은 평가를 받고 있는 퀵배송 서비스와 유사하다. 

출처 = 이코노미스트 [빨리빨리' 퀵커머스 ①] 

배민·쿠팡이 쏘아올린 '퀵커머스' 전쟁

이제 당일 배송, 새벽 배송도 늦습니다. 고객 경험 차별화를 위해 유통업계에 '분 단위' 속도 전쟁이 시작되었습니다.  코로나19 사태가 장기화되면서 생필품에 대한 배송 수요가 폭발적으로 늘고, 비대면 소비가 빠르게 일상화되고 있기 때문이죠. 퀵커머스는 Quick + Commerce의 합성어로 말 그대로 주문 즉시 빠르면 15분 내 배송을 해주는 서비스입니다.

전쟁의 시작은 배달의민족이 2019년 출시한 B마트였습니다. 최근 7월에는 로켓배송으로 당일 배송 시장을 개척한 쿠팡은 15분 배송을 내세운 '쿠팡이츠 마트'를 송파구를 중심으로 시범 운영하고 있습니다. 전통 유통업계도 퀵커머스에 뛰어들기 시작했습니다. 현대백화점은 식품관 F&B 매장 음식 배송 서비스에 더해 신선식품을 30분 내 배송하는 배송 서비스를 도입했습니다. 이마트는 자사 SSM(기업형 슈퍼마켓) '이마트에브리데이'를 거점으로 한 퀵커머스 사업에 180억 원을 투자했습니다.

지금 과열되고 있는 퀵커머스 전쟁과 함께 꼭 알아야 할 커머스, 유통업계의 내일을 폴인스토리를 통해 만나보세요.


#01. 로지스팟, 4번의 M&A로 미들 마일의 DT 이끌다

저희는 성장을 거듭하면서도, 문제를 발견하고 시행착오를 거치며 해결해 온 과정을 충실히 반복했습니다. 기본에 집중한 것이야말로, 2배 이상 성장할 수 있었던 비결이라고 보고 있어요.



원자재의 이동이나 상품을 물류센터 등으로 입고하는 과정에서의 운송을 뜻하는 '미들 마일' ⓒ로지스팟

퀵커머스 전쟁의 핵심은 '예측'에 있습니다. 빅데이터와 인공지능(AI)을 바탕으로 주문이 언제, 어디서, 얼마나 들어올지 수요를 미리 예상하는 것이 관건입니다. [출처=한국경제]

데이터를 중심으로 '미들 마일' 시장에서 디지털 전환을 이룬 스타트업이 있습니다. 미들 마일이란, 라스트 마일의 앞선 운송 구간입니다. 물류 센터에서 다양한 판매 채널로 이동하는 것, 부품들이 생산 공장으로 이동하는 것, 조립 후 물류 센터로 이동하는 것 모두가 미들 마일이죠.

 7조 원 규모의 라스트 마일 시장보다 4배나 큰 30조 원의 거대한 '미들 마일' 시장에서 스타트업이 어떻게 디지털 트랜스포메이션으로 시장을 개척할 수 있었는지 읽어보세요.

#미들마일 #디지털전환 #문제해결


#02. DT를 기반으로 한 중국 유통 업계 전쟁...전통 강자 vs 신유통

완벽한 소비자 경험의 본질은 소비자의 예상보다 높은 가치를 제공하는 데 있다. 새로운 기술과 디지털 업무를 기존 시스템에 융합할 수 있는 유연한 시스템을 만드는 것이 핵심이다.


중국의 전통 유통 강자 용후이마트. 매장별 인기 상품을 한눈에 확인하는 스크린을 볼 수 있다 (출처: 텐센트 클라우드)



디지털 전환(Digital Transformation, 이하 DT) 퍼스트 무버들이 등장하고 있는 중국. 코로나를 겪으며 중국의 전통 유통 업계 역시 퀵커머스와 DT를 더욱 가속화하고 있습니다. 전통 유통기업(용후이마트)과 알리바바의 '신유통' 허마센셩이 데이터를 기반으로 퀵커머스는 물론 새로운 형태의 구매 경험을 제공하고 있는 것이 대표적인 사례입니다. 

글로벌 및 한국 시장 역시 DT는 거스를 수 없는 흐름이죠. 중국 유통업계의 변화를 통해 우리나라 유통 업계에서의 내일을 예측해 보세요.

#신유통 #퀵커머스 #온디맨드



#03. 비대면 시대, 배달로봇으로 '초근거리 배달' 간다

로봇을 이용한 배달을 고민했던 이유는 라스트마일 구간에서의 인건비를 줄이기 위해서가 아니었습니다. 넘쳐나는 물류 건수 때문이었습니다. 이 추세라면 사람만으론 처리하기 힘들 정도의 물량이 될 것입니다.
서빙로봇 딜리플레이트(왼쪽)와 엘리베이터 타는 로봇 딜리타워. ⓒ우아한형제들

퀵커머스 이후의 다음 시장을 준비하고 있는 곳이 있습니다. 바로, B마트로 '퀵커머스' 시장을 연 배달의민족입니다.

배달의민족의 월 주문 건수는 2020년 1월에만 5100만건에 달했습니다. 지난해 B마트 주문 건수도 1000만 건에 달하죠. 배달의민족은 '이 정도의 많은 물량을 고객에게 충분히 전달하려면 로봇이 사람을 돕는 협력 시스템으로 대응해야 한다' 고 말합니다.

배달로봇은 사람 라이더에 비해 느리기 때문에 장거리 배달을 할 수 없습니다. 대신 로봇은 라이더가 다니기에는 짧은, 반경 1㎞ 거리를 가기에 적합합니다. 배달의민족은 근거리 '번쩍배달'을 넘어 '초근거리 배달'을 어떻게 구상하고 있을까요?

#배달로봇 #모빌리티 #초근거리배달



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    #제로웨이스트: 친환경을 넘어 이젠 필(必)환경의 시대

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  20. 20화

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  21. 21화

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  23. 23화

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