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오롤리데이는 어떻게 브랜드를 지키는 팬을 갖게 됐나

이 스토리는 <찐팬을 당기는 기술>11화입니다

3줄 요약

  • 찐팬은 규모가 작고 빠르게 드러나지 않지만, 확실하고 든든한 내 편이 되어줍니다. 오롤리데이가 느리지만 찐하게 크는 방식을 선택하고 찐팬에 투자하는 이유입니다.
  • 브랜드 아이덴티티를 분명히 한 뒤, 소규모 코어 팬을 확보하고 점차 범위를 확장했어요. 팬들이 직접 움직이면서 구매와 입소문이 따라왔죠.
  • 코로나 19, 인스타그램 해킹, 중국 브랜드 표절 사건까지, 오롤리데이는 숱한 위기를 성장의 기회로 만들었습니다. 팬심을 두텁게 하는 건 물론, 팬들이 직접 브랜드를 지켜주기도 했죠.

10화 '오테일이 나타났다! 오롤리데이의 넘사벽 친절함' 에서 이어집니다.
오롤리데이 박신후 대표는 위기 상황일수록 '팬'이 있는 브랜드가 빛난다며 찐팬의 중요성을 강조했다. ⓒ공간웰컴

이번 화에서는 오롤리데이가 찐팬을 얻기 위해 한 활동들을 공유드릴게요.

1. 분명한 브랜드 아이덴티티 갖추기

행복을 주기 위해 꼭 제품을 만들어야 할까?

오롤리데이를 시작하고 처음 5, 6년 동안은 저희가 '제품을 만드는' 브랜드라고 생각했어요. 그런데 어느 날 '나는 왜 제품을 만들까' 하는 의문이 들었습니다. '사람들을 행복하게 만들고 싶고, 사람들이 주도적으로 행복해질 수 있도록 돕고 싶은데, 그게 꼭 제품이어야 할까?' 하는 의문이 든 거죠. 그리고 이 의문은 '행복이라는 가치에 대해 근본적인 이야기를 해보면 어떨까' 하는 생각으로 이어졌는데요.

이런 고민을 발전시키다 보니 어떤 제품을 만드는지 이전에 어떤 아이덴티티를 가졌는지를 확실하게 해야겠다는 결론이 났습니다. 생각해 보면 6년 동안 브랜드를 운영해 왔지만, 누군가 "너희는 어떤 브랜드야?" 묻는다면 뭐라고 대답해야 할지 헷갈리더라고요.

'문구 브랜드일까? 의류 브랜드일까? 라이프스타일브랜드일까?' 브랜드 구석구석을 살펴보니 디자인도 중구난방이었고, 웹사이트도 그저 제품이 나열된 쇼핑몰 같은 느낌이었죠.

마침 OKR을 도입해보자 하던 차였어요. 그래서 첫 번째 OKR 목표로 '강력한 아이덴티티를 가진 브랜드로 정확히 자리매김한다'를 설정했습니다. 이와 관련해서 디자인 팀은 웹사이트 리뉴얼을 목표로 했고요.

예상치 못한 위기 1. 코로나 19로 오프라인 매출이 줄다 

그런데 본격적인 브랜딩을 앞두고 의욕에 불타던 중, 생각지 못한 위기가 찾아왔어요. 코로나바이러스가 전 세계를 강타한 거죠. 국내 오프라인 매출 전반이 급감하기 시작했고, 오롤리데이 역시 오프라인 매출이 10분의 1 정도로 줄었어요. 저희가 제품을 납품하는 소품 샵들도 해외 관광객들의 발길이 끊기면서 큰 타격을 받았죠.

그런데 신기한 현상이 나타납니다. 자사몰 주문량이 늘기 시작한 거예요. 오프라인 매장 방문이 어려우니 온라인 매출이 증가한 거죠. 원래 자사몰 매출이 다른 브랜드에 비해 많은 편이긴 했는데, 코로나 이후에는 눈에 띄게 늘어서 기존의 매출을 넘어설 정도였어요.

덕분에 예정돼 있던 웹사이트 리뉴얼 계획에 박차가 가해졌습니다. 비주얼적으로 브랜드 아이덴티티가 명확하게 드러나도록 만들었고, 썸네일을 통일했어요. 브랜드 메세지도 정돈했고 사이트 곳곳의 글도 전반적으로 톤 앤드 매너를 맞췄고요. 카테고리도 정리해서 제품도 분류도 새로 했어요.

사이트 리뉴얼은 성공적이었습니다. 평소 저희 사이트 방문자 수는 평균 1000명 안팎이었는데요. 리뉴얼 오픈 당일 접속자 수는 6000명을 기록했고, 그 달 자사몰 매출은 전월 대비 130% 증가했어요. 당시가 4월이었는데, 4월이 새해와 새 학기가 지난 뒤 매출이 급감하는 시기라는 걸 고려하면 정말 많이 오른 거죠.

이 과정에서 하나 느낀 게 있어요.

코로나가 오프라인 매장들을 덮친 상황에서도 매출이 증가한 브랜드들은 '팬'이 있는 곳들이더라고요. 위기 상황일수록 팬이 있는 브랜드가 빛나는 거예요.

저만 해도 맨투맨을 사고 싶을 때 인터넷에 '맨투맨'을 검색해서 제일 마음에 드는 걸 사는 그런 기억은 오래됐어요. 내 돈을 조금 더 가치 있는 곳에 쓰고 싶고, 내가 좋아하는 브랜드에 쓰고 싶으니

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