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'로컬 커뮤니티'로 성장하는 무인양품의 원칙, 뭘까

이 스토리는 <폴인이 만난 사람>26화입니다

흰머리에 단출한 정장 차림. 화면 너머 마주한 도마에 노부오 양품계획 사장의 모습이었습니다. 목소리는 차분했고, 인터뷰 내내 꼿꼿한 자세를 유지했어요. 인상만으로는 그의 생각을 가늠하기 어려웠습니다.

하지만 무인양품의 전략과 계획을 소개하는 그의 문장에는 막힘이 없었습니다. 특히 "무인양품은 브랜드가 아니다"라며, 브랜딩의 틀에서 벗어나 회사의 미션을 그대로 전하길 원했어요. 최근 제2의 창업을 선언한 배경에도 무인양품의 핵심 가치인 '기분 좋은 생활'이 있다는 걸 거듭 강조했습니다.

사실 도마에 사장은 유니클로로 알려진 패스트리테일링의 2인자로, 부사장까지 지냈던 인물입니다. 2019년부터는 양품계획에 합류해 2021년 9월 회사의 신임 사장으로 선임됐죠. 하지만 그는 자신의 화려한 커리어보다 지금 어떻게 일하는지 이야기하길 원했어요. 자신을 빛내는 방법보다 본질에 집중하는 쪽을 택한 겁니다.

포장보다 본질. 도마에 사장의 이야기를 쭉 들으며 떠오른 단어였습니다. 어쩌면 '상표가 없는 좋은 물건'이라는 무인양품 뜻 자체를 품은 사람은 도마에 사장이 아닐까 싶었어요. 그에게 앞으로 무인양품을 어떻게 성장케 하려는지 물었습니다.

인터뷰·정리 도헌정·이건희 에디터


2020년 12월 일본 도쿄 아리아케 지역에 만들어진 무인양품 매장의 모습. ⓒ무인양품
"매장을 '판매하는 곳'이라고만 생각하면 존재 이유가 사라지는 게 맞습니다. 하지만 매장을 '커뮤니티'라 생각하면 존재 이유는 이어지겠죠."

Q. 무인양품에 합류한 지 3년째입니다. 소감이 궁금합니다.

무인양품은 좋은 생각을 가지고 있는데, 이런 생각을 세상에 더 많이 전달할 수 있는 것에 감사하며 일하고 있습니다.

Q. 어떤 생각을 전달하고 싶었나요?

우선 2021년 9월, '제2의 창업'’*을 선언했습니다. 코로나19로 대전환기를 맞은 시점에서 우리의 생각을 재정비하기 위해 내세운 것이었습니다. 무인양품이 처음 생겼을 때의 콘셉트, 본질로 돌아가자는 취지였죠.

*2021년 도마에 사장은 2024년 8월을 목표로 하는 '중기경영계획'을 발

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목차
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