지점 하나가 나오기까지의 과정은 크게 세 단계로 나눌 수 있는데요, 가장 먼저 개발 단계에서 출발합니다. 개발 단계에서는 우선 어떤 위치에 지점을 낼지 고민합니다. 강남구, 종로구, 여의도, 마포구, 성수동 등 주요 업무 지구까지 대중교통을 이용해 20분 안에 이동할 수 있는 곳이 주된 고려 대상이죠.

그리고 상품(멤버십) 가격 범위를 설정하는데요, 아무래도 제공하는 공간과 서비스가 많다 보니 인근 시세보다 낮게 만들기가 쉽지 않습니다. 하지만 아무리 높아도 인근 시세의 115% 이내에서 설정하려고 노력하죠.

마지막으로 사업 모델을 조정함으로써 개발이 끝나면 공간 기획과 디자인, 시공 단계로 넘어갑니다. 기획할 때는 인근에서 소비자들이 선택할 만한 원룸, 오피스텔, 셰어하우스, 코리빙 공간이 있는지, 그리고 이 지역에 어떤 사람들이 사는지 등을 분석하며 시장 조사를 합니다. 이후에 이것들을 반영해서 지점의 콘셉트와 프라이버시 레벨을 설정하죠.

이 모든 것을 반영해서 공간과 사이니지(signage)*를 기획하는데요. 특히 맹그로브에는 공용 공간이 워낙 많다 보니 직관적인 way-finding이 중요해서 사이니지 기획에 신경을 많이 씁니다. 그렇게 기획한 공간을 시공하는 작업까지 마치고 나면 마케팅에 들어갑니다.

오픈 직전부터는 운영 단계로 넘어가게 됩니다. 운영 초반에는 상품의 가격표 같은 것들을 설정하고 타깃과 콘셉트를 바탕으로 커뮤니티나 서비스를 기획해요. 그 이후에는 계속 공간과 시설을 관리하면서 커뮤니티 프로그램을 제공하고, 새로운 서비스도 만드는 등 끝없는 운영 과정이 이어지죠.

맹그로브를 세상에 알린 마케팅 액