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내 직장에서 '우리 팀원'과 나눌 1ON1 질문리스트

이 스토리는 <요즘 리더의 핵심 스킬, 1ON1>2화입니다

3줄 요약

  • 1ON1이 처음이라면, 성공보다 실패하지 않는 것을 목표로 해야 합니다. 꼭 피해야 하는 실수로는 4가지가 있어요. ①HOW 집착 ②답정너 리더 ③업무로만 접근 ④부정적인 피드백 ONLY 입니다.
  • 더 나은 1ON1을 위해 '조해리의 창(Johari's window)'을 활용할 필요가 있습니다. 관계의 무의식 영역과 미공개 영역을 파악하고 확장하는 일을 돕는 관점 도구죠.
  • 어센트코리아의 김윤경 CMO는 이런 개념을 바탕으로 팀원들과 실제로 1ON1을 진행하는 분입니다. 그는 리더와 팀원이 1ON1을 통해 '성장 파트너'로 거듭날 수 있다고 해요. 그가 직접 활용한 코칭 질문지도 함께 공개합니다.

※ 이 스토리는 백종화 링커의 책 『원온원』 중 일부를 폴인이 단독 사전연재하는 콘텐츠입니다.

새내기 팀장, 왜 리더십을 갖는데 실패할까?

처음 조직을 맡게 된 팀장을 생각해 봅시다. 이 사람이 가장 먼저 해야 할 건 '서로를 알아가는 것'입니다. 아무리 같은 회사에서 근무했다 하더라도 팀이 아니었던 이상, 업무 방식과 각자의 성향은 알 수 없으니까요. 팀원 역시 같은 입장이기에 막연한 고민과 걱정을 거듭할 겁니다.

'새로 오는 팀장은 날 인정해 줄까? 힘들지는 않을까? 나쁜 사람이면 어떡하지?'

이런 상황일수록 1ON1의 역할이 더 중요해집니다. 팀원에게 팀장의 비전을 분명히 전달하는 동시에 적극적으로 도움과 조언을 요청해야 해요. 동시에 점령군이 되지 않도록 주의해야 합니다.

서로에 대한 이해가 부족한 상황에서 새로운 팀장은 자신이 팀장인 이유를 증명하기 위해 '왜 이런 잘못된 방식으로 일하고 있었어요?'라며 자신이 가진 지식과 경험을 바탕으로 지적부터 한다면, 팀원은 지금까지의 노력을 부정하는 리더를 좋아하기는커녕 거부감만 가지게 될 거예요.

새내기 팀장이 올바른 1ON1을 끌어내는 목표는 '성공하는 것'이 아닙니다. '실패하지 않는 것'이죠.

1ON1을 잘못 활용하면 소통의 오류를 빚어 오히려 팀원과의 관계를 악화할 위험이 크기 때문입니다. 먼저 역효과가 나는 행동을 최소화해 팀원의 경계심과 부정적인 시선을 제거하는 것이 중요해요.

그래서 새내기 팀장의 건강한 리더십을 위해 '피해야 하는 1ON1 실수 4가지'를 먼저 정리해봤습니다. 꼭 새내기가 아니더라도 처음 1ON1을 시작한다면 우선 실수를 줄이는 데 집중한 뒤, 좋은 방법을 더하는 것을 추천합니다.

팀원의 말을 가로막는 4가지 실수

PT를 준비하면서 팀원과 갈등을 겪는 한 팀장의 대화를 살펴볼까요.

팀원 : 팀장님, 혹시 A를 해보면 어떨까요?

팀장 : 왜? 지금 우리가 예산이 얼마인데 그걸 하려고 해?

팀장은 버럭 화를 냈습니다. 팀원의 제안이 현실성 없는 엉뚱한 말로만 느껴졌기 때문이었어요. 이후 팀장은 팀원에게 화낸 것에 사과했지만, 근본적인 문제가 해결되지는 않았습니다.

팀원과 대화할 때마다 자꾸 어긋나는 것 같았으며 팀원이 공부하기는커녕 이상한 시도만 하는 것처럼 느껴졌죠. 사이에 큰 벽이 있는 것처럼 답답해 보이지만, 사실 이런 갈등은 대화 방식만 바꾸면 원활히 해결할 수 있습니다. 무엇이 문제이고 뭘 해결해야 할까요?

① How(방법)에만 집착하는 것

1ON1의 핵심은 대화를 나누는 리더와 팀원이 'On the same page(동일한 관점)'를 이루는 겁니다. '동의하다'를 넘어 '같은 목표를 바라보고 같은 방식으로 생각한다'는 의미죠. 그러나 How에만 집착한다면 결코 동일한 관점을 만들 수 없습니다.

'A를 해보면 어떨까요?'라는 질문은 How에 대한 이야기입니다. 다만 이때 How는 목적에 따라 해석이 달라진다는 점에 주목해야 합니다. 그렇기에 팀원의 제안을 액면 그대로만 받아들이는 게 아니라, 제안의 목적·이유를 살피고 방해 요인과 사례로 내용을 확장하며 대화를 끌어가야 합니다.

How 이전에 먼저 찾아야 할 2가지가 있습니다. What과 Why입니다. 그리고 How 이후에 찾아야 할 2가지 Bug와 Case를 연결해야 하죠. 이를 통해 리더와 팀원은 업무에 대해 동일한 방향성과 시야를 가지게 됩니다.

협업을 위한 1ON1 구성, WWHBC 대화


1. What : 협업을 통해 기대하는 목적과 변화, 팀·회사가 얻을 이익, 고객이 얻을 가치는 무엇인가
예시) ○○○은 어떤 내용인지 구체적으로 이야기해줄래요?

2. Why : 왜 이 협업을 해야 하는가, 이 협업을 하지 않으면 무슨 불이익이 생기는지 확인
예시) ○○○을 해야 하는 이유와 목적은 무엇일까요?
          ○○○을 하지 않으면 무슨 일이 벌어질까요?
          ○○○을 통해서 우리가 기대하는 결과는 무엇일까요?
          고객/회사 관점에서 어떤 이득이 있을까요?

3. How : 목적을 달성하기 위해 어떤 방법으로 협업을 진행할지 설명
예시) 지금 이야기한 관점에서 ○○○을 어떻게 하면 좋을까요?
          ○○○보다 더 좋은 방법은 없을까요?
          ○○○을 더 잘하기 위해서는 어떤 방법을 추가하면 좋을까요?

4. Bug : 어떻게 하면 실패하는지, 어떤 상황을 유의해야 하는지 설명
예시) 만약 우리가 ○○○을 실패한다면 어떤 이유 때문일까요?
          어떤 장애물이 ○○○을 방해할까요?

5. Case : 사내·사외의 사례(Best Practice, Worst Practice)

예시) 비슷한 사례가 있나요?
          참고할 만한 레퍼런스 또는 전문가가 있을까요?

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