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중견기업·스타트업 거친 네이버웍스 기획자의 커리어 조언

이 스토리는 <네이버웍스의 WORK STORY>6화입니다

3줄 요약

  • 네이버웍스의 온보딩팀을 이끄는 신현호 웍스모바일 리더는 입사 전 교육업체와 스타트업에서 정반대 협업 경험을 했습니다.
  • 한 곳은 인트라넷 게시판에 모든 걸 문서화했고, 다른 한 곳은 메신저 위주로 소통하는 곳이었어요. 그는 이때 경험이 협업 툴 서비스 기획자가 되는 데 도움이 됐다고 말합니다.
  • 신 리더는 유저와 IT에 대한 '호기심'이 IT 기획자의 가장 중요한 역량이라고 강조해요. 자신도 관련 전공자가 아니었던 만큼, '테크 덕후' 면모가 중요했다고 설명합니다.

광고·마케팅을 꿈꾸던 경영학도는 어떻게 IT 기획자가 됐을까요?

네이버웍스의 서비스 기획을 담당하는 신현호 리더가 강조하는 좋은 IT 서비스 기획자의 조건은 '호기심'과 '경험'입니다. 신 리더는 사내 인트라넷 게시판에서 모든 것이 이뤄지는 중견기업과 메신저로만 소통하는 스타트업에서의 경험을 살려 더 효율적인 업무 툴을 기획하고 있습니다.

네이버웍스 기획 부서의 온보딩 업무를 소개한 5화에 이어 6화에선 신 리더의 커리어 조언을 정리했습니다.

웍스모바일 판교 사무실에서 인터뷰하는 신현호 리더. ⓒ송승훈

중견기업 인트라넷→스타트업 메신저 겪으며 찾은 커리어

Q. 대학 때부터 IT 기획자를 꿈꿨나요?

처음부터 IT 기획자를 목표로 한 건 아니에요. 오히려 광고·마케팅 쪽에 관심이 더 많은 경영학도였죠. 사람들의 원하는 것을 파악하고 나만의 아이디어로 풀어내서 호응을 얻는 과정이 재미있어 보였기 때문이에요. 그런데 군대를 다녀오니 스마트폰 시대가 열렸더라고요. 그때부터 관심사가 조금씩 변하기 시작했어요.

당시 참신한 아이디어가 돋보이는 서비스들이 많이 출시됐고, 사용자는 여기에 즉각적으로 반응했죠. IT 서비스 기획은 원래 관심 있었던 광고·마케팅처럼 니즈 분석을 통해 아이디어를 제시하는 부분도 일치하는 데다, 시장과 사용자로부터 즉각 피드백을 받을 수 있다는 부분이 결합해 더 매력적이었어요.

Q. 기획자로 일을 시작한 건 언제인가요?

대학 졸업 후 웍스모바일 입사 전까지 3년 정도 다른 회사에서 일했습니다. 영어 교육 업체에서 웹사이트를 기획하는 업무를 1년 정도 하다가 친구가 창업한 스타트업 멤버로 참여했습니다.

첫 회사에서는 입사 직후부터 실무를 맡았어요. 당시 스스로 답을 찾거나 제시해야 하는 상황이 힘들었지만, 그때 경험이 이후 서비스 기획 직무에 많은 도움이 됐습니다. 지금 생각하면 터무니없는 아이디어를 제안했다가 거절돼 의기소침했던 적도 많고, 구현 가능 여부나 리소스도 고려하지 않고 기획해 개발팀을 힘들게 했던 것 같습니다.

또 하나 깨달은 건, 서비스 기획자의 번뜩이는 아이디어 하나만으로 세상을 바꿀 수 있다는 환상이 깨지기도 했어요. 머릿속에서는 완벽한 아이디어였는데, 막상 문서화하거나 진행 흐름을 구성하면 허점이 많이 보이라고요. 또 나의 생각을 동료들에게 선보이고 설득하는 과정이 생각보다 쉽지 않았어요. 사람마다 관심사도, 문제를 바라보는 관점도 다르니까요.

예를 들면, 배경과 취지에 대한 공감대 형성 없이 '짜잔! 이거 대박이죠?'라고 이야기했을 때 '저게 뭐지?' 또는 '그걸 왜 하지?' 같은 반응을 보이더라고요. 이런 경험을 통해, 서비스 기획 직무를 수행하는 데 필요한 역량이 무엇인지 많이 느꼈어요.

Q. 스타트업에서는 어떤 일을 하셨나요? 기억에 남는 경험을 공유해주세요.

전 직장에서 시행착오(try&error)를 통해 경험치가 조금이나마 쌓였다고 생각하던 차에, 모바일 서비스를 다뤄볼 수 있다는 기대감에 스타트업에 합류했어요.

리워드 앱을 운영하는 스타트업이었는데, 다른 리워드 앱과는 달리 뉴스나 정보성 콘텐츠를 기반으로 한다는 점이 차별적 요소였어요. 팀 멤버가 개발자 포함 4명이라 기획 업무만 담당할 수 없었습니다. 사무실에서 추리닝에 슬리퍼 차림으로 밤새워 일하다가 아침에 정장으로 갈아입고, 언론사와 제휴나 광고 계약을 위한 미팅에 나가기도 했죠.

그런데도 이때 정말 즐겁게 일했어요. 멤버들과 호흡이 잘 맞았고, 애자일(agile)하게 일할 수 있는 환경도 좋았고, 무엇보다 '내 서비스'라는 애착과 책임감이 있었기

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