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핵심 가치를 시스템화 해야 합니다. 그래야 조직의 결정이 단순히 리더 한 명의 지시가 아닌 공정한 시스템을 거쳐 나온다는 정당성을 얻습니다.
_연세대 이무원 교수


 



 


핵심 가치, 설정만으로는 안 된다


JTBC 뉴스의 성장 과정은 하나의 드라마다. 사실 2013년 초반까지만 해도 JTBC의 저녁 뉴스 시청률은 다른 종편 채널과 비교해도 낮은 편이었다. 뉴스룸은 시청자를 사로잡기 위해 다양한 노력을 했다. 걸그룹 멤버를 기상 캐스터로 세우고, 방송 스튜디오에 동물을 데려와 출연시키거나 북한의 미사일 발사와 같은 심각한 이슈에 컴퓨터 그래픽(CG)을 덧입히기도 했다. 어떻게든 시선을 끌기 위한 장치였다. 하지만 '예능 뉴스'라는 질타만 돌아왔을 뿐 시청률 상승에 큰 도움이 되지는 않았다. 
 

2012년 7월 27일 반달곰 사육에 대한 농가 지원 대책 마련을 촉구하는 리포트를 하면서 JTBC 스튜디오에 곰을 등장시킨 모습. ⓒ중앙포토


 JTBC 뉴스가 바뀌기 시작한 분기점을 2013년 9월로 기억하는 이들이 많다. 같은해 5월 부임한 손석희 당시 JTBC 보도담당 사장*이 JTBC의 <뉴스9>을 단독으로 진행하기 시작한 시점이다. 하지만 뉴스룸의 기자들이 실제로 드라마의 시작점으로 기억하는 순간은 손석희 사장이 주재한 첫 전체 회의였다. 5월 취임 직후 전체 기자와 뉴스PD를 소집한 이 자리에서 손 사장은 네 가지의 핵심 가치를 조직원에게 전달했다. 사실ㆍ공정ㆍ균형ㆍ품위. 

*손석희 사장은 2018년 11월 19일 정기 인사를 통해 보도뿐 아니라 JTBC 전 부문을 아우르는 대표이사 사장으로 임명됐다.

 
모든 조직 구성원이 공유해야 하는 조직의 가치관이 핵심 가치다. 그 조직의 사명 또는 신념을 응축해놓은 것이다. 조직의 주요 의사 결정의 준거가 된다는 게 원래 목적이다. 스탠포드대 경영학자 제리 포라스 Jerry Porass는 세계적 베스트셀러 <성공하는 기업들의 8가지 습관(원제: Build to Last)>에서 성공적 기업의 다양한 사례를 들며 "바람직하고 명확한 핵심 가치 설정이 기업의 중요한 성공 요건"이라고 강조했다.
 
실제로 대부분의 기업들이 대내외에 천명하는 핵심 가치를 가지고 있다. 예를 들어 삼성전자의 경우 다섯 가지의 가치를 내걸고 있다. 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구. SK하이닉스의 핵심 가치는 도전ㆍ창조ㆍ협력이다. 

무엇 하나 새로운 단어가 없다. 핵심 가치가 그런 것이다. 조직의 궁극적 지향점을 드러내다보니 인류 보편적 가치들이 주로 언급된다. 어느 조직이든 추구해야 마땅할 가치들이다. 당연하게 여겨지니 조직원들이 크게 핵심 가치를 의식하지 않는 경우가 많다. 많은 직장인들이 속한 조직의 핵심 가치를 기억하지 못한다. 자연히 '의사 결정의 준거로 삼는다'는 원래 목적도 제대로 지켜지지 않는다. 
 
표면적으로는 JTBC의 핵심가치도 다르지 않았다. 사실ㆍ공정ㆍ균형ㆍ품위. 이 네 단어는 대부분의 언론사가 표방하는 가치다. 하지만 JTBC 보도국에선 핵심 가치의 무게가 달랐다. 조직원들은 손석희 사장이 핵심가치를 전달한 뒤로 뉴스 선정의 기준과 제작 방식이 달라졌다고 돌아본다. 

뉴스룸 홍보도 핵심 가치를 중심으로 진행됐다. 9월 초 손석희 사장이 단독으로 진행하는 <뉴스9>의 예고 영상 <우린 볼 겁니다>는 "사실ㆍ공정ㆍ균형ㆍ품위, JTBC가 추구해나갈 가치입니다"라고 공언한다. 같은달 16일, 손석희는 프랑스 일간지 <르몽드>의 창간자 뵈브 메리를 인용하며 "모든 진실을, 오직 진실을 다루겠다"고 또 한번 핵심 가치를 강조했다. 
 
어느 기업에나 있는 핵심 가치는 JTBC에서 왜 남다르게 작용했을까. JTBC의 핵심 가치 전략은 무엇이 달랐을까. 이무원 교수는 대담에서 "핵심 가치에서 중요한 것은 설정이 아니라 실행"이라고 강조했다. JTBC가 핵심 가치를 해석하고 실현해나간 과정이 다른 기업과는 달랐다는 것이다. 

 

완결
브랜드의 품격 : JTBC 뉴스룸이 다르게 앞서가는 법
이무원 김필규 노희선
이무원 외 2명
‘브랜드의 품격 : JTBC 뉴스룸이 다르게 앞서가는 법’를 구매하시면 열람 가능한 스토리 입니다.
브랜드의 품격 : JTBC 뉴스룸이 다르게 앞서가는 법

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