에어비앤비는 어떻게 전 세계인의 '소속감'을 창조하나?

Overview

1. 비즈니스 초기에는 강력한 소수의 팬을 직접 만나는 일이 무엇보다 중요합니다.
- 고객을 찾아가 이야기를 듣는 것, 커뮤니티의 시작입니다.
- 커뮤니티에서 파생된 네트워크는 초기 성장을 견인하는 힘이 됩니다.

2. 커뮤니티는 비즈니스의 성공뿐만 아니라, 사회 문제 해결의 열쇠이기도 합니다.
- 에어비앤비는 이재민을 돕는 프로그램을 통해 커뮤니티의 사회적 가치를 발견했습니다.
- 좋은 커뮤니티는 사회를 더 이롭게 만드는 데 기여합니다.

3. 내 사업이 진짜 지향하는 바를 미션으로 설정합니다.
- 에어비앤비는 리브랜딩 작업을 통해 여행이 아닌, 소속감에 초점을 맞췄습니다.
- 에어비앤비에게 커뮤니티는 기업의 미션을 완수하기 위한 필수 요소입니다.

4. 긴밀한 관계, 권한 부여, 자생적인 커뮤니티의 발생이 커뮤니티 빌딩의 핵심입니다.
- 일대일 커뮤니케이션을 통해 고객과의 끈끈한 연결감을 형성할 수 있습니다.
- 고객을 강력한 팬으로 만드는 것은 사람의 노력이 필요한 일입니다.

5. 불가능한 미션, 인정과 감사, 단계적인 접근은 커뮤니티 빌딩의 핵심 요소입니다.
- 불가능해 보이는 꿈, 어려운 과제는 사람들에게 동기가 됩니다.
- 커뮤니티 멤버들