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[Q&A] 위워크가 생각하는 커뮤니티란?

에디터

이 스토리는 <커뮤니티, 비즈니스의 미래가 되다>13화입니다

Overview

1. 커뮤니티 매니저에게 필요한 역량과 업무 강도가 매우 높습니다.
- 글로벌 플랫폼이므로 커뮤니티 매니저는 비즈니스 능력과 어학 능력이 높습니다. 
- 커뮤니티 매니저는 성별, 나이, 직급에서 비롯되는 감정 노동의 문제에 직면하기도 합니다. 

2. 전 세계 커뮤니티를 최고 강점으로 활용합니다.
- 위워크 랩스에 입주한 스타트업의 경우 새 제품에 펀딩을 받기 위해 전 세계 위워크 지점을 활용해 마케팅을 할 수 있습니다.
- 위워크에 입주한 대기업은 얼리어답터들이 많은 위워크 네트워크를 활용해 잠재 고객의 니즈를 파악할 수 있습니다. 

3. 위워크의 단기 이익보다 입주사의 이익을 최우선으로 하는 운영 정책과 다양성 지향으로 빠르게 성장했습니다.
- 입주사 중에 경쟁 업체가 있다는 이유만으로 업계 1위 회사와의 협업을 포기할 만큼, 회사의 단기적 이익보다 입주사만의 혜택을 중요하게 다룹니다. 
- 한 지점에 다양한 업종에 종사하는 기업과 사람이 섞여서 시너지를 낼 수 있도록 합니다. 

4. 강력한 인터널 브랜딩이 미션에 대한 직원들의 유대감을 높입니다.
- 회사의 미션을 단지 슬로건만으로 두는 게 아니라 실천하는 것이 중요합니다. 
- 위워크 직원들은 커뮤니티에 기반한 최대 글로벌 오피스 플랫폼에서 경험을 쌓았다는 것 또한 강력한 동기부여로 작용합니다.

1. 커뮤니티 매니저에게 필요한 역량과 업무 강도가 매우 높습니다.

Q. 커뮤니티 매니저를 선정하는 기준이 있나요?

글로벌 플랫폼인 만큼 기본적으로 비즈니스 능력과 어학 능력이 필요합니다. 커뮤니티 매니저의 경우, 한 명 한 명의 업무 퍼포먼스가 높을 수밖에 없어요. 대략적으로 입주 멤버가 1000명 이하인 곳에는 매니저 3명, 1500명이 넘어가면 5명, 그리고 을지로 1호점이나 선릉점처럼 2800명 정도면 6명이 운영을 하고 있기 때문입니다.

경력직으로 들어오시는 분 중에는 우버나 에어비앤비, 마이크로소프트처럼 규모가 큰 외국계 출신이 많습니다. 저는 이들이 고객 응대에 적응하고, 이 일을 잘 견딜 수 있도록 내부 커뮤니티에 신경 쓰는 편입니다. 회식도 하고, 같이 영화를 보러 가기도 해요.

Q. 흔히 말하는 갑의 위치에서 고객을 직접 대면하고 지원하는 위치로 역할 관계가 바뀌었다고 볼 수도 있을 것 같습니다.

그렇죠. 커뮤니티 매니저란 단어가 뭔가 있어 보이지만, 접객성을 띠는 직업이기도 하거든요. 대부분의 입주 멤버들의 매너가 좋지만,

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