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한국 기업의 문제점 1. 불공정한 성과 평가 (1)

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이 스토리는 <성공하는 리더는 조직문화부터 다르다>3화입니다

피드백도 준비가 필요한 것 같아요. 어떤 식의 피드백이든 밀레니얼들은 구체적인 근거를 원하는 것 같습니다.

보통의 한국기업의 조직문화는 어떨까요? 한국 기업문화에 있어 세가지 결정적인 혹은 치명적인 문제가 있어요. 첫째는 불공정한 성과 평가입니다. ‘우리가 남이가’ 하는 정서가 있는 겁니다. 과거엔 통했어요. 나눌 게 많았으니까요.

하지만 이제 달라졌어요. 하지만 여전히 보상은 불공정하게 이뤄지고 있습니다. 중소기업이든 대기업이든 막론하고 다 그렇습니다. 일을 잘 한 사람이 아니라 정치를 잘 한 사람이, 승진할 때가 된 사람이 높은 평가를 받죠.

두번째는 프로세스가 없습니다. 사람 위주로 경영하는 겁니다. 대기업엔 업무 프로세스가 있을 것 같죠? 아닙니다. 사람 바뀌면 제로베이스에서 다시 시작하는 건 대기업이라고 예외가 아니에요.

세번째 문제는 리더십은 없고 매니지먼트십만 있다는 거예요. 리더는 없고 관리자만 많다는 겁니다.

불공정한 성과 평가, 무임승차 부른다

하나씩 살펴 볼게요. 불공정한 성과 평가의 핵심은 ‘우리가 남이가’ 하는 정서가 있는 겁니다. 과거엔 통했어요. 나눌 게 많았으니까요.

하지만 이제 달라졌어요. 하지만 여전히 보상은 불공정하게 이뤄지고 있습니다. 중소기업이든 대기업이든 막론하고 다 그렇습니다. 일을 잘 한 사람이 아니라 정치를 잘 한 사람이, 승진할 때가 된 사람이 높은 평가를 받죠. 평가철이 되면 늘 팀장님은 나를 불러 “미안하다”고 말합니다. 내년엔 A 고과를 준다고 하면서요.

이러면 자연히 무임승차자가 생겨요. 일 잘해봐야 보상도 없는데 일만 몰리죠. 적당히 해요. 자연스럽게 건강하지 않은 기업이 되겠죠.

성과 평가가 불공정한 두번째 이유는 평가권자가 한 사람이기 때문입니다. 팀장님한테 한 번 잘못보이면 그 사람을 벗어나지 않는 한 좋은 평가를 받기 어렵습니다. 편견이 생겨버리니까요.

게다가 팀장님은 꼭 피드백을 술 먹고 해요. 제가 지난해 말 국내 최대 기업에서 직원들을 대상으로 조직문화 관련 조사를 진행했는데, 직원들이 가장 원하는 게 뭐였는지 아세요? 피드백이었어요.


참가자 피드백이란 건 평가잖아요. 밀레니얼이 평가를 원한다는 건가요?


네, 그런데 고과 평가랑은 좀 달라요. 본인이 만든 결과물에 대해 어디가 좋은지, 부족한 건 없는지 계속 확인 받고 싶어해요. 그런데 팀장님들은 본인도 그런 피드백을 받아본 적이 없죠. 별다른 피드백 없다가 1년에 한 번 평가를 하는 게 다입니다.


참가자 칭찬 받고 싶은 것 아닐까요?


맞아요. 인정욕구도 있고요. 내가 지금 일을 똑바로 하고 있는지에 대한 확인욕구도 있어요. 그런데 사실 팀장님들도 피드백 주는 방법을 배운 적이 없기 때문에, 직원들에게 그런 기회를 주지 못하죠.


참가자 그런데 (밀레니얼들은) 안 좋은 이야기 듣는 거 싫어하지 않나요? 칭찬 받고 싶은 거예요?

참가자 밀레니얼들은 맷집이 진짜 약해요.

참가자 저도 어린 친구들이 심리전을 하는 것 같은 느낌 때문에 고민을 많이 했어요. 그래서 한 번 진솔한 얘기를 했었는데 밀레니얼들은 상사들이 말하는 방식을 중요하게 생각하는 것 같아요. 상사들이 짜증내는 걸 싫어하는 거지, 지적하는 걸 싫어하는 게 아니라는 거죠. 무조건 저 잘했으니까 칭찬해 주세요, 이런 게 아니라요. 그런데 저도 모르게 가끔 짜증을 내면서 얘기하게 되더라고요.

또, 칭찬은 타이밍이 중요한 것 같아요. 직원 중 상당수

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