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"우울하면 룰루레몬 매장으로" 판매원이 없는 이 곳

에디터

이 스토리는 <콘텐츠에서 길을 찾은 혁신가들>7화입니다

Editor’s Comment 룰루레몬도 소비자와 소통하기 위해 콘텐츠와 커뮤니티를 만듭니다. 그런데 모든 소비자들이 룰루레몬을 좋아하길 원하는 것은 아니라고 합니다. 가치에 공감하는 소비자를 끌어들이기 위해서, 룰루레몬은 어떤 노력을 하고 있을까요. 6화는 폴인스터디 멤버와 유예슬 브랜드 매니저의 질의응답을 담았습니다.

룰루레몬은 다이어트 혹은 뷰티 관련 콘텐츠를 만들지 않아요. 그와 관련한 어떤 제휴나 광고 협찬도 진행하지 않습니다.  룰루레몬이 이 일을 시작한 이유, 뿌리를 진정성 있게 지키고 싶기 때문입니다.

가치 소비는 '무엇'이 아니라 '왜'에서 출발한다

Q. 룰루레몬이라는 브랜드는 요가 문화를 지향하는데요. 실제로 비즈니스를 할 때도 요가 문화의 영향을 받나요?
브랜드 안에 요가의 철학이 많이 녹아 있어요. 직원이 회사에서 트레이닝을 받을 때도, 파트너사와 함께 일할 때도 ‘동등한 상황에서 일해야 한다’는 요가 철학을 근간으로 두고 일하죠. 심지어 ‘나 자신을 포함한 모든 사람에게 해가 되는 말이나 행동을 하지 않는다', ‘남의 공을 내 것으로 만들면 안된다', ‘공동체를 우선으로 한다’는 요가 철학을 공유하고요. 부정적인 감정과 생각을 버리는 트레이닝도 해요. 이렇게 룰루레몬은 요가 철학을 바탕으로 조직 문화를 만들어갑니다.

Q. 룰루레몬의 이런 가치와 콘텐츠 때문에 룰루레몬 제품을 구매하는 사람들이 있을까요. 사실은 SNS에 올라온 스타들의 룰루레몬 레깅스 핏을 보고 제품을 택하는 건 아닐까요.
할리우드 스타들의 핏을 보고 저희 제품을 구매할 수도 있죠. 한국에서는 운동하는 남녀를 인터넷에서 검색하면 엉덩이 큰 여성 이미지와 상의를 벗은 남성 이미지를 볼 수 있는데요. 사람들은 이런 모습을 떠올리며 룰루레몬 제품을 살지도 모릅니다.

하지만 저희는 이 문제를 좀 다르게 접근하고 있어요. 룰루레몬은 다이어트 혹은 뷰티 관련 콘텐츠를 만들지 않아요. 그와 관련한 어떤 제휴나 광고 협찬도 진행하지 않습니다. 룰루레몬이 이 일을 시작한 이유, 뿌리를 진정성 있게 지키고 싶기 때문입니다.

룰루레몬의 인스타그램 등 소셜 미디어를 보면 마냥 예뻐 보이는 모델의 이미지는 없어요. 특정한 모델의 인위적인 모습이 아닌, 진짜로 운동하며 행복하게 웃는 사람들의 모습을 카메라로 포착해 올리죠. 게스트(guest, 룰루레몬은 소비자를 손님이라고 부름)가 이런 사진을 보면서 룰루레몬의 진정성을 느낄 수 있길 바랍니다.

Q. 룰루레몬의 가치와 태도를 불편해 하는 소비자는 없나요.
룰루레몬은 “우리가 모두를 위한 브랜드는 아니다”라고 말해요. 어떤 목적을 가지고 살아가는 한 개인이, 브랜드의 가치를 공유하며 그 브랜드 제품을 소비하는 것을 ‘가치 소비’라고 하죠. 가치 소비를 지향하는 분들은 브랜드가 ‘무엇을 하고 있는지'를 보고 제품을 구매하지 않아요. 브랜드가 그 일을 ‘왜 하고 있는지'를 보고 제품을 구매하죠.

룰루레몬은 게스트가 제품을 사는 과정을 저니(journey·여행)라고 말하는데요. 게스트는 저희 제품을 사거나, 저희가 제공한 경험을 겪으며 여행을 할 겁니다. 게스트가 룰루레몬에서 좋은 경험을 하고 나서 ‘룰루레몬은 내가 어제보다 더 나은 삶을 살 수 있도록 도와주는 브랜드다’라고 생각한다면 그 분은 저희 팬이 될 겁니다. 그리고 그 팬이 “룰

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