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모범갈빗살 : 세컨 브랜드는 어떻게 만들어지는가?

모범갈빗살 : 세컨 브랜드는 어떻게 만들어지는가?

Story Book<브랜드 소셜 살롱> Be my B의 BRAND WEEKLY

15분

※ <명인등심 : 촌스럽지만 통하는 '꾸준함'의 힘>에서 이어지는 글입니다.



세컨 브랜드라 쉬울 거라 생각했는데, 그건 정말 큰 착각이었습니다. 세컨 브랜드는 오히려 모브랜드에 해를 끼치지 않게 몇 배는 더 노력해야 해요. 
_이지예 청담유통 대리


 




 


청담유통 (명인등심, 모범갈빗살) 경험디자이너. 그래픽디자인을 전공하고 브랜드 인큐베이팅 스튜디오에서 디자이너로 일하던 중 가업에 합류하게 되었다. 현재 명인등심, 모범갈빗살을 이용하는 고객이 경험하는 모든 브랜딩을 맡고있다.
 

1대의 브랜딩, 2대의 브랜딩


안녕하세요. 청담유통에서 브랜딩을 담당하고 있는 이지예입니다. 경험 디자인을 한다고 일부러 풀어서 설명하기도 하는데요, 저희 매장에 오신 고객이 경험하는 모든 것을 디자인한다는 의미입니다. 저 역시 이런 자리가 처음이어서 굉장히 떨립니다. 용기 내 준비했으니 즐겁게 들어주시면 감사하겠습니다. 제가 준비한 주제는 '1대의 브랜딩, 2대의 브랜딩'입니다.

청담유통에 합류하기 전에는 브랜드 인큐베이팅 스튜디오에서 디자이너로 일하고 있었습니다. 그러던 어느 날 유춘길 상무님께서 로고를 리뉴얼해보면 어떻겠냐고 제안해주셨어요. 굉장히 반가웠죠. 아버지가 대표로 운영하시는 음식점의 로고가 간판집에서 공짜로 받은 로고였던 게 그동안 참 아쉬웠거든요. 그래도 명색이 딸이 디자이너인데요.(웃음) 그래서 흔쾌히 하겠다고 했습니다. 

저에게는 굉장히 의미 있는 작업이었기에 로고부터 그래픽까지, 최선의 디자인을 하고 싶었어요. 하지만 대표님이 원하는 로고 스타일이 명확했고, 또 그 이상으로 디자인을 왜 바꿔야 하는지 필요성을 느끼지 못하셨어요. 그때는 제가 내공이 부족한 시기라서 (웃음) 아쉽게도 로고만 리뉴얼하게 되었습니다. 그 뒤 몇년 후에야 함께 일하게 됐죠.

제가 명인등심에 합류하자마자 했던 일은 정보 정리입니다. 명인등심을 인터넷에 검색해보니 잘못된 정보가 많더라고요. 영업시간이 틀린 매장도 있었고, 가격대도 다르게 적혀 있었죠. 잘못된 정보를 보고 매장에 오셔서 클레임하는 고객도 계신 상황이라 이런 정보들을 가장 먼저 정리했어요. 간단한 정보들을 잡아줬을 뿐인데도 고객 불만이 확실히 줄어들었죠. 지금도 정보가 바뀔 때마다 가장 먼저 신경 써서 업데이트하고 있습니다.

인스타그램도 적극적으로 활용하고 있어요. 제가 합류 하기 전에는 홍보 대행업체를 이용했다고 하더군요. 꽤 많은 돈을 주고 맡겼는데도 마치 로봇이 하는 것처럼 관리가 제대로 안 되고 있었어요. 당장 계약을 끊고 그때부터 제가 직접 관리하고 있습니다. 아무래도 디자인 전공자이다 보니 레이아웃에 민감한 편이라서 신경 써서 관리하고 있어요. (웃음)

 

이지예 대리는 SNS 관리뿐만 아니라 그릇 고르기까지, 브랜딩과 관련된 모든 일을 담당하고 있다. [사진 청담유통]


 

타깃을 이해하고, 맞춤 채널을 찾아라


또 카카오 플러스 친구를 적극적으로 활용하고 있습니다. 지금 보면 제일 중요했는데, 그 중요성을 늦게 알았어요. 합류 초기에는 인스타그램이나 페이스북이 SNS의 전부인 줄 알았는데, 아무리 게시글을 올려도 반응이 없더라고요. 왜 그럴까 고민을 많이 했는데, 답은 의외로 쉬웠습니다. 우리 매장에 방문해주시는 분들은 인스타그램이나 페이스북을 잘 사용하지 않았어요. 핵심 타깃을 이해하지 못했던 거예요. 그걸 깨닫고 뒤늦게 플러스 친구를 만들었습니다.

현재까지 5~6,000명의 고객 데이터를 확보했는데요, 이벤트를 할 때마다 문자를 보내면 거의 매번 백만 원 이상의 비용이 듭니다. 그런데 카카오톡 플러스친구의 메시지 보내기 기능을 이용하면 그 비용이 절감돼요. 또 문자를 발송하면 싫어하시는 분들도 많은데, 카카오 플러스 친구는 고객이 저희 매장을 직접 친구로 추가하신 거라서 그런 거부감이 줄어요. 이벤트나

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