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중소기업이 꼭 알아야 할 아마존 퍼포먼스 마케팅

반갑습니다. 어반디지털마케팅의 김세환 이사입니다. 발표 시간이 길지 않기 때문에 실무적인 스킬보다는 퍼포먼스 마케팅과 그로스 해킹이 무엇인지 본질적인 이야기를 해보려 합니다. 중소기업이 꼭 알아야 할 내용으로 준비했으니 도움이 되기를 바랍니다.

그로스 해킹이란 무엇인가?

인스타그램의 공동 창업자인 마이클 크리거 (왼), 캐빈 시스트롬 (오)

혹시 위의 사진 속 인물이 누구인지 아시는 분 계신가요? 바로 인스타그램의 공동 창업자인 마이클 크리거와 케빈 시스트롬입니다. 사실 지금의 인스타그램이 나오기 전에 ‘버븐’이라는 위치 기반 사진 공유 SNS가 있었습니다. 인스타그램과 달리 위치 기반 서비스가 메인이었고, 사진은 부가 요소였어요. 버븐은 사진을 올릴 때 쓸 수 있는 다양한 필터 기능을 함께 제공했는데, 사용자 반응이 폭발적이었습니다. 오히려 주력했던 위치 기반 서비스는 주목을 받지 못할 정도로요. 이를 인지한 버븐은 사업을 피봇(pivot, 방향 전환)했고, 지금의 인스타그램을 개발하게 됩니다.

이와 비슷한 이야기를 하나 더 해드릴게요. 과거에 유튜브 이용하신 분들은 아실 텐데, 서비스 초반엔 동영상 퍼가기 같은 기능이 없었습니다. 그런데 유튜브 사용자들을 분석해봤더니 동영상을 쉽게 공유하는 기능을 원하더라는 거죠. 이를 파악한 뒤 유튜브는 동영상 퍼가기 기능을 정식 서비스에 적용합니다. 이후 사용자가 급격히 증가했어요.

혹시 눈치채셨나요? 인스타그램과 유튜브에는 공통점이 하나 있습니다. 그건 바로 “그로스 해킹”을 활용했다는 겁니다. 네이버 지식 백과의 설명을 그대로 가져오자면, 그로스 해킹은 ‘고객의 취향을 파악하고, 더 효과적으로 고객에게 접근해 저비용으로 최고의 광고 효용을 추구하는 마케팅 기법’입니다.

데이터는 중요하지만, 분석은 어렵다

그로스 해킹을 하기 위해 사용하는 데이터 분석 툴들이 있습니다. 대표적으로 구글 애널리틱스가 있죠. 무료 서비스라서 광범위하게 사용되고요. 어도비 애널리틱스는 유료 서비스입니다. 이건 방식이 복잡해서 이용하려면 전문가의 도움을 받는 편이 낫습니다. 또 앱을 출시한 경우엔 앱스플라이와(appsflyer) 애드브릭스(adbrix)를 많이 활용합니다.

그런데 이런 데이터 분석 툴을 활용하기 위해선 먼저 데이터를 수집해야 합니다. 데이터 수집을 위해서는 온라인 광고를 집행해야 하고요. 온라인 광고는 CTR(Click Through Ratio, 클릭률)이 중요하죠. 이뿐만 아니라 CPC(Cost Per Click, 클릭당 비용), CPI(Cost Per Installation, 앱 설치당 비용), CPA (Cost Per Action,

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