storybook / 아마존의 글로벌 e커머스 혁신

아마존의 글로벌 e커머스 혁신

아마존이 지향하는 선순환 구조를 일명 ‘아마존 플라이휠(Amazon Flywheel)’이라고 부릅니다. 낮은 가격에 물건을 판매하면 고객의 만족도는 높아지고, 재구매 상승과 함께 구매자가 점점 늘어납니다. 구매자가 많아지니 자연스럽게 물건을 팔고 싶은 판매자도 늘어나고요. 판매자의 유입은 고객이 선택할 수 있는 상품 선택지를 넓혀주고, 이에 따른 고객의 만족도도 상승합니다.

안녕하세요, 아마존코리아 글로벌셀링 마케팅 총괄 진민규입니다. 오늘 오신 분들은 대부분 아마존에 대한 관심이 많으신 걸로 아는데, 아마존이 어떻게 이커머스를 바꾸고 있는지에 대해 말씀드리고자 합니다. 아마존은 1994년 창업자 제프 베조스의 창고에서 온라인서점으로 시작한 회사입니다. 점점 사업영역을 다각화했고, 많은 혁신을 이뤄내고 있습니다. 오늘은 그 중에서도 이커머스 분야에 대해서 이야기하려고 합니다.

고객 가치를 중시하는 회사, 아마존

아마존의 미션은 고객 중심적인 회사가 되는 것입니다. 그 중에서도 고객이 요구하는 가치인 저렴한 가격, 많은 제품 선택지, 빠른 배송 등의 편의성, 세 가지를 강조하고 있습니다. 이 세 가지는 이커머스의 핵심요소라고 할 수 있습니다. 이러한 핵심가치를 위해서 많은 기술혁신도 이뤄지고 있는데요, 그 대표적인 예가 2016년에 만들어져서 시애틀에서 시범운영 중인 무인점포 ‘아마존고’*입니다.

* 아마존고(Amazon Go) 소개 영상

글로벌트렌드가 된 크로스보더 이커머스

이커머스 트렌드에 대해 말씀드리겠습니다. 우리나라의 이커머스 도입률은 전세계에서도 선두주자에 해당합니다. 2018년 4월 기준으로 38% 성장했습니다. 글로벌 유통 시장에서 이커머스 시장의 비율은 2017년 10%인데, 21년에는 15%로 성장할 것으로 추정되는 만큼 앞으로 성장할 여지가 많은 시장입니다.

자료 액센추어

위 그래프에서 회색이 전체 이키머스 매출액이고, 주황색이 크로스보더 이커머스* 매출액입니다. 이커머스 시장 전체가 성장하는 가운데, 특히 크로스보더 이커머스가 눈에 띄게 성장해서 2020년에는 전체의 30%정도를 차지할 것으로 예상됩니다. 이전까지 직구와 역직구가 얼리어답터의 영역이었다면, 이젠 누구나 접근가능한 대세라고 볼 수 있는 게 크로스보더 이커머스입니다.

*크로스보더 이커머스(Cross-border E-commerce) : 온라인이나 모바
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    윤준탁 외 6명

    매주 화

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