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[Q&A]살아남는 커뮤니티의 조건은?


Overview

1. 향후 크고 작은 커뮤니티가 공존하는 형태로 진화할 것입니다.
- 크고 작은 플랫폼이 공존할 수 있는 이유는 각각이 전하고자 하는 메시지, 구심점이 존재하기 때문입니다.

2. 콘셉트와 타깃 고객이 명확한 커뮤니티가 비즈니스와 연계될 수 있습니다.
- 타깃 고객이 누구인지, 그들의 문제를 해결할 서비스는 무엇인지 뜯어보는 단계를 거쳐야 합니다.
- 커뮤니티는 사람들이 직접 교류하면서 영감을 추구하는 ‘현장’입니다.

3. 고객의 숫자보다 객단가를 높이는 것이, 규모를 확장하면서도 커뮤니티의 질을 유지할 수 있는 방법이라고 생각합니다.
- 멤버십 가격을 높이기보다, 커뮤니티 고객에게 필요한 서비스나 제품을 제안하며 추가 매출을 만들어야 합니다.

1. 향후 크고 작은 커뮤니티가 공존하는 형태로 진화할 것입니다.

Q. 트래블코드는 커뮤니티를 어떻게 풀어나가고 있나요?

온라인 콘텐츠 플랫폼에서 퇴사준비생의 여행이라는 페이지를 운영하고 있어요. 유료 멤버십에 가입하면 기본적으로 저희가 제공하는 여행 텍스트 콘텐츠들을 보실 수 있습니다.

이보다 중요한 건 멤버십을 대상으로 진행되는 부대 활동들입니다. 최근에는 위워크와 협업해 '북앤뷰'라는 커뮤니티 활동을 시작했습니다. 여행을 위해 꼭 비행기를 타란 법은 없다는 아이디어로 시작했는데요. 저희가 매달 큐레이션하는 책 중 한 권을 선택하고 신청하면, 현장에서 해당 책을 드리고 원하는 시간만큼 책을 읽는 활동입니다.

그 외에도 멤버십 가입자들을 대상으로 한 강연 프로그램, 여행 프로그램, 모임 등을 만들어 멤버들이 지속해서 저희의 팬이 될 수 있도록 노력하고 있습니다.

Q. 잘되고 있나요?

잘되고 있습니다. (웃음) 오프라인 모임을 늘려갈 때마다 반응이 확실히 올라오는 게 느껴지더라고요. 이제는 시대가 바뀌고 있습니다. 소유보다 경험이 중시되는 시대가 됐고요. 자기를 드러내는 수단도 차나 명품 가방에서 내가 읽는 책, 내가 참여하는 모임, 나의 여행 경험으로 변하고 있는 것 같아요.

또한, 모바일 환경이 너무 발달하다 보니 그 반작용으로 오프라인 만남에 대한 갈증이 커지고 있습니다. 그래서 트래블코드는 온라인 멤버십으로 시작했지만, 오프라인 행사를 계속 이어나갈 계획입니다. 처음부터 이런 운영 방식을 구상했기 때문에 온라인 멤버십 가격도 다른 유료 사이트보다 낮습니다.

Q. 온라인 멤버십으로 수익을 얻는 구조인가요?

돈을 벌겠다는 뜻은 아닙니다. 다만 향후 오프라인 커뮤니티를 구축할 때, 이 온라인 멤버십이 일종의 입장료 역할을 할 수 있지 않을까 생각합니다. 입장료를 내고 들어왔을 때 누릴 수 있는 다양한 혜택을 제공하고, 그 중심축을 커뮤니티로 해야겠다는 비전을 가지고 있습니다.

폴인 스터디 <커뮤니티, 비즈니스의 미래가 되다>에서 이동진 트래블코드 대표가 강연하고 있는 모습.

Q. 커뮤니티 3.0 시대의 미래는 어떤 모습일까요? 다양한 로컬 커뮤니티가 확장되고 소멸하는 춘추 전국 시대가 될지, 아니면 네이버, 카카오 같은 대형 커뮤니티들이 소형 커뮤니티를 흡수·합병하는 형태가 될지 궁금합니다.

제가 감히 미래를 예측할 수는 없지만, 두 모델이 공존하는 형태로 전개되지 않을까 싶어요. 이해를 돕기 위해 교회를 비유로 설명해보겠습니다. 개신교의 경우 대형 교회와 지역, 동네를 중심으로 한 소형 교회가 있죠. 다른 종교도 마찬가지일 겁니다.

이 공존의 핵심은 전하고자 하는 메시지, 구심점이 존재한다는 겁니다. 메시지와 구심점이 없다면 무조건 크고 유명한 곳이 유리할 수밖에 없을 거예요. 하지만 규모와 상관없이 ‘비슷한 관심사로 모인 사람들을 잇는다’는 커뮤니티 간의 공감대가 명확하다면, 크고 작은 커뮤니티 비즈니스는 얼마든지 공존할 수 있습니다.

2. 콘셉트와 타깃 고객이 명확한 커뮤니티가 비즈니스와 연계될 수 있습니다.

Q. 인사이트를 얻을 만한 작은 커뮤니티 사례를 추천해주세요.

밀레니얼과 Z세대를 대상으로 한 스쿼드(Squad)라는 곳이 있습니다. 기성세대는 요즘 10대, 20대가 온라인에 갇혀 있다고 생각하잖아요. 하지만 사실 그중에는 리얼 라이프를 경험하고 싶은 분들도 많거든요. 스쿼드는 이들에게 오프라인에서 즐길 거리를 만들어주는 커뮤니티입니다. 대규모로 구성원을 모으기보다 지역과 동네를 기반으로 합니다. ‘학교를 졸업하면 어른들은 어떻게 친구를 사귀지?’라는 문제의식에서 시작한 모델이기 때문입니다.

Q. 커뮤니티에서 비즈니스로 확장한 경우, 혹은

  • 커뮤니티, 비즈니스의 미래가 되다

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