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[Q&A]'크리에이터 클럽'이 커뮤니티 문화를 유지하는 법

Overview

1. 우리 커뮤니티만의 문화를 정립하고 계속 알려야 합니다.
- 주체적으로 자신의 삶을 디자인할 수 있도록 돕는 문화 생태계를 만들었습니다.
- 고객의 자발적인 활동으로 소셜 살롱의 문화가 지켜지고 있습니다.

2. 고객의 작은 요구라도 지나치지 않을 때 핵심 팬을 만들 수 있습니다.
- 효율적인 운영 방식으로 비용 손실을 줄이고, 고객 만족도를 높입니다.
- 고객과의 쌍방 사후 소통이 커뮤니티 비즈니스를 성장시킵니다.

3. 팬과 팀원 관리를 통해 커뮤니티 정체성을 지키고, 규모의 확장을 도모합니다.
- 오프라인 공간 확장 시 기존의 고객을 유치해 문화를 유지할 수 있습니다.
- 실질적인 대안을 마련해 팀원의 회복 탄력성을 높여야 합니다.

1. 우리 커뮤니티만의 문화를 정립하고 계속 알려야 합니다.

Q. 강연 잘 들었습니다. 크리에이터 클럽의 문화를 해치는 멤버는 내보낸다고 하셨는데요. 그 방식이 궁금합니다.

저희는 경청하지 않고 자기의 의견만 주장하는 사람을 기준으로 삼습니다. 이런 분들은 대부분 정답이 정해져 있는 것처럼 말하죠. 남이 이야기할 때 스마트폰 화면만 들여다보고 있기도 해요.

또 한 부류가 있는데요. 폭력적인 사람입니다. 이건 물리적인 폭력만을 뜻하지 않습니다. 타인의 가치관을 짓밟는다든가, 타인의 명예나 신념 같은 것을 깡그리 무시하는 형태의 대화도 일종의 폭력이라고 생각합니다. 이런 분들은 저희 문화와 맞지 않는다고 정의를 내렸어요.

다만 바로 커뮤니티에서 배제시키기보다 경고 제도를 사용합니다. 사람은 누구나 실수할 수 있고, 나아질 수 있다고 믿기 때문입니다. 살면서 잘못된 커뮤니케이션을 학습했을 수도 있고요. 발전의 기회를 드리는 게 저희가 다양한 사람들과 만나는 이유라고도 생각하거든요. 그래서 1차 경고와 함께 개선 의향이 있는지 여쭙습니다. 그럼 대부분 개선이 돼요.

Q. 퇴출 시 멤버십은 환불되나요?

네, 전액 환불됩니다. 그런데 사실 경고 제도로 퇴출되는 경우는 손에 꼽을 정돕니다. 커뮤니티를 운영하다보니 저희 나름의 문화와 수칙이 생기더라고요. 경청하고, 타인의 생각을 존중하고, 폭력적인 이야기를 하지 않는 것입니다. 이제는 멤버들이 자발적으로 그 문화를 지켜주기 때문에 어느 정도 정화 작용이 일어나고 있는 것 같습니다.

Q. 크리에이터 클럽만의 또 다른 문화를 소개해주실 수 있나요?

저희는 각 모임의 진행을 도와주시는 분들을 메이트라고 부르는데요. 모두 일반 ‘크클러’* 분들입니다. 즉, 크리에이터 클럽에 고객으로 참여한 분들이 모임의 장이 되는 거예요. 저희는 크리에이터를 자신의 삶을 디자인하고 구현해 나가며 사는 사람들이라고 정의합니다. 주체적으로 본인의 삶을 경영하면서, 리더의 경험까지 쌓을 수 있는 메이트 제도가 저희만의 특별한 문화가 아닐까 생각합니다.
*크리에이터 클럽에 참여하는 사람들을 부르는 말

Q. 메이트의 자격 요건은 어떻게 되나요?

신청과 추천을 모두 받아요. 그렇게 리스트가 나오면 커뮤니티 매니저들이 개별적으로 이야기를 나눕니다. 약 120여 분을 메이트로 모시고 있어요. 그분들에게 저희가 요구하는 건 직업적인 역량이나 장기가 아니에요. 타인의 생각을 충분히 들어주고, 소셜 살롱의 문화를 잘 이해해서 지켜줄 수 있는지가 무엇보다 중요하거든요.

메이트 분들이 모여 소셜 살롱의 문화에 대해 얘기하는 자리를 따로 마련하고 있습니다. 이런 시간을 통해 저희의 문화를 익숙하게 느끼시고, 좋은 피드백들이 오고갈 수 있도록 합니다.

Q. 메이트의 일이 무척 매력적인 것 같습니다. 하지만 동시에 어떤 보상도 없이 자신의 시간과 노력을 들이는 것이 과연 가능할까 의구심도 듭니다. 메이트가 얻는 실질적인 보상이 뭔지, 그리고 고객이 아닌 외부 인사도 모임을 열 수 있는지 궁금합니다.

메이트 분들에게는 회비를 환급해드리고 있어요. 하지만 그보다 큰 보상은 재미와 보람이라고 생각합니다. 메이트를 하게 되면, 한 커뮤니티를 온전히 이끄는 즐거움이 있죠. 1년 이상 하게 되면 60명이 넘는 사람들과 긴밀하게 커뮤니케이션할 수 있게 됩니다. 크리에이터 클럽을 찾는 멤버들은 적어도 자신의 가치관을 고민하는, 자아실현 욕구가 큰 분들이에요. 그런 분들과 관계를 맺으면서 메이트 또한 긍정적이고 건강한 마인드를 얻어 갈 수 있습니다.

커뮤니티 초기엔 외부에서 좋은 분들을 섭외하기도 했어요. 지금은 그런 분들이 크리에이터 클럽에 참여하도록 만듭니다. 그만큼 크리에이터 클럽의 문화를 정확하게 인지하고 있는 분들로 이 생태계를 만들어 나가고 있어요.

폴인 스터디 <커뮤니티, 비즈니스의 미래가 되다>에서 표시형 '열정에 기름붓기' 대표가 강연하고 있는 모습.

2. 고객의 작은 요구라도 지나치지 않을 때, 핵심 팬을 만들 수 있습니다.

Q. 대표님이 지금의 가격을 책정한 이유는 무엇인지, 이 가격을 고객에게 어떻게 설득하셨는지 궁금합니다.

소셜 살롱을 열기 전에 초기 멤버 150명이라는 숫자를 목표로 잡았어요. 이 가정 하에 225,000원을 받는다면 월세 3개월분의 70%를 충당할 수 있겠다는 판단이 섰습니다. 나머지 30%는 콘텐츠 사업으로 메울 수 있겠다 싶었죠.

가격에 대해서는 특별히 설득의 과정을 거치지 않았어요. 이 정도의 비용을 지불하고 서비스를 이용할 의향이 있는 분들이 문을 두드려 주셨던 것 같아요. 비용에 대한 피드백을 받아봤더니 의견이

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