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[Q&A] 위워크가 생각하는 커뮤니티란?

Overview

1. 커뮤니티 매니저에게 필요한 역량과 업무 강도가 매우 높습니다.
- 글로벌 플랫폼이므로 커뮤니티 매니저는 비즈니스 능력과 어학 능력이 높습니다. 
- 커뮤니티 매니저는 성별, 나이, 직급에서 비롯되는 감정 노동의 문제에 직면하기도 합니다. 

2. 전 세계 커뮤니티를 최고 강점으로 활용합니다.
- 위워크 랩스에 입주한 스타트업의 경우 새 제품에 펀딩을 받기 위해 전 세계 위워크 지점을 활용해 마케팅을 할 수 있습니다.
- 위워크에 입주한 대기업은 얼리어답터들이 많은 위워크 네트워크를 활용해 잠재 고객의 니즈를 파악할 수 있습니다. 

3. 위워크의 단기 이익보다 입주사의 이익을 최우선으로 하는 운영 정책과 다양성 지향으로 빠르게 성장했습니다.
- 입주사 중에 경쟁 업체가 있다는 이유만으로 업계 1위 회사와의 협업을 포기할 만큼, 회사의 단기적 이익보다 입주사만의 혜택을 중요하게 다룹니다. 
- 한 지점에 다양한 업종에 종사하는 기업과 사람이 섞여서 시너지를 낼 수 있도록 합니다. 

4. 강력한 인터널 브랜딩이 미션에 대한 직원들의 유대감을 높입니다.
- 회사의 미션을 단지 슬로건만으로 두는 게 아니라 실천하는 것이 중요합니다. 
- 위워크 직원들은 커뮤니티에 기반한 최대 글로벌 오피스 플랫폼에서 경험을 쌓았다는 것 또한 강력한 동기부여로 작용합니다.

1. 커뮤니티 매니저에게 필요한 역량과 업무 강도가 매우 높습니다.

Q. 커뮤니티 매니저를 선정하는 기준이 있나요?

글로벌 플랫폼인 만큼 기본적으로 비즈니스 능력과 어학 능력이 필요합니다. 커뮤니티 매니저의 경우, 한 명 한 명의 업무 퍼포먼스가 높을 수밖에 없어요. 대략적으로 입주 멤버가 1000명 이하인 곳에는 매니저 3명, 1500명이 넘어가면 5명, 그리고 을지로 1호점이나 선릉점처럼 2800명 정도면 6명이 운영을 하고 있기 때문입니다.

경력직으로 들어오시는 분 중에는 우버나 에어비앤비, 마이크로소프트처럼 규모가 큰 외국계 출신이 많습니다. 저는 이들이 고객 응대에 적응하고, 이 일을 잘 견딜 수 있도록 내부 커뮤니티에 신경 쓰는 편입니다. 회식도 하고, 같이 영화를 보러 가기도 해요.

Q. 흔히 말하는 갑의 위치에서 고객을 직접 대면하고 지원하는 위치로 역할 관계가 바뀌었다고 볼 수도 있을 것 같습니다.

그렇죠. 커뮤니티 매니저란 단어가 뭔가 있어 보이지만, 접객성을 띠는 직업이기도 하거든요. 대부분의 입주 멤버들의 매너가 좋지만, 공유 오피스 경험을 못해본 분들은 약간의 무례함을 보이는 경우도 있어요.

혹은 이런 일도 있었어요. 너무 매너가 좋은 분인데, 보수적인 조직 출신이고 연세가 좀 있으셔서 당연하게 매니저들에게 직급을 붙이시는 거죠. 같은 매니저인데 저는 문이사, 옆에 있던 젊은 여자 매니저는 최대리로 불렸어요.

그런 경험을 하면서 한국 사회에 잔존하는 남녀에 대한 인식, 나이로 직급을 판단하는 인식을 바꾸는 일도 우리가 할 수 있는 일 중 하나가 아닐까 라는 생각을 했습니다. 커뮤니티 문화를 활성화하는 첨병으로서 최선을 다해야겠다 싶어요.

폴인 스터디 <커뮤니티, 비즈니스의 미래가 되다>에서 문경록 위워크랩스 코리아 총괄이 강연하고 있는 모습.

2. 전 세계 글로벌 커뮤니티를 최고 강점으로 활용하면서도 공간 효율성, 위워크만의 고퀄리티 커뮤니티 사이의 균형을 맞춥니다.

Q. 일반 위워크와 차별화되는 위워크 랩스만의 특장점이 있다면 소개해주세요.

건강용품을 만드는 한국 헬스케어 스타트업이 킥스타터에서 크라우드 펀딩을 진행한 적이 있어요. 전 세계에서 돈을 모으는 펀딩이라 해외 마케팅이 굉장히 중요했죠.

그런데 위워크 입주멤버라는 이유 하나로 샌프란시스코와 뉴욕 등 미국의 다섯 개 위워크 지점에서 무료로 팝업 스토어와 마케팅 이벤트를 열 수 있었어요. 이 기업은 킥스타터에서 400%에 가까운 목표를 달성했습니다.

전 세계 위워크 랩스를 활용해 내 제품을 홍보할 수 있다는 것이 위워크 랩스의 특별한 점인 것 같아요. 랩스 매니저를 통하면 이 스타트업처럼 내 사업에 직접적인 도움을 받을 수 있습니다.

Q. 엔터프라이즈 멤버의 비중이 전 세계적으로 43% 정도 된다는 이야기를 해주셨습니다. 대기업 입장에서는 구체적으로 어떤 이점을 보고 위워크에 들어오는 건가요?

엔터프라이즈 기업들이 위워크에 들어오는 이유는 명확합니다. 위워크의 글로벌 커뮤니티 네트워크를 이용하기 위해서입니다. 위워크 멤버들의 성향 자체가 워낙 얼리어답터고 오픈 마인드이다 보니, 신제품 하나만 진열해 놓아도 적극적인 피드백을 얻을 수 있거든요. 또 라운지에 가만히 앉아만 있어도, 잠재 고객이 선호하는 디바이스와 프로그램을 파악할 수 있어요.

좀 더 적극적인 기업들은 위워크에 입주하는 것을 넘어, 아예 위워크와 공동 프로젝트를 진행합니다. 벤처캐피털 삼성넥스트는 샌프란시스코 지점과 랩을 운영하며 스타트업을 육성하고 있고, 아마존은 자카르타 지점과 AWS 클라우드 랩을 운영하고 있어요.

3. 위워크의 단기 이익보다 입주사의 이익을 최우선으로 하는 운영 정책과 다양성 지향으로 빠르게 성장했습니다.

Q. 위워크가 10년도 안 돼서 빨리 성장할 수 있었던 비결은 뭐라고 생각하시나요?

입주 멤버들을 가장 우선시하는 ‘Community first’ 정신이 긴요했다고 생각합니다. 위워크 랩스를 운영하며 크라우드 펀딩을 원하는 멤버들이 많았어요. 업계 1위 크라우드 펀딩 회사와 연락해 MOU 직전까지 갔는데, 본사에서 거절해 무산된 적이 있어요.

왜 그랬을까요? 위워크에 해당 멤버의 경쟁 기업이 들어와 있었던 거예요. 위워크의 입장은 1위 회사와 제휴를 맺음으로써 입주 멤버에게 기회 손실이 가면 안 된다는 거였죠.

처음에는 불합리하게 느껴졌지만, 나중엔 저도 생각이 바뀌었어요. 입주 멤버 위주의 경영을 하니까 위워크의 강력한 네트워크와 커뮤니티 효과를 보기 위해 줄을 서는 거구나, 그러니까 이렇게 빠른 속도로 성장했구나, 하고요.

Q. 그럼 외부 기업은 전혀 위워크의 문화를 누릴 수 없나요?

파워드 바이 위(Powered by We)라는 서비스가 있습니다. 이미 사옥이 있는 대기업 엔터프라이즈의 공간을 ‘위워크화’ 해주는 서비스에요

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