구독 3.0: 이제 비즈니스는 구독으로 통한다

모임일
2020년 09월 02일 수요일 19시 00분 ~ 2020년 11월 04일 수요일 19시 00분
모임장소
로컬스티치 소공점 (서울 중구 소공로 96)
모임인원
25명 15명 미만 폐강
신청기간
2020년 08월 04일 10시 00분 ~ 2020년 09월 01일 23시 59분
신청마감

개요

와인, 화장품은 물론 자동차와 집까지 '구독'하는 시대입니다. 구독이란 일정 금액을 내고 제품이나 서비스를 이용하는 것을 의미하는데요. 디지털콘택트 시대와 함께 구독은 더욱 빠른 속도로 비즈니스의 큰 흐름이 되고 있습니다.

내 비즈니스에 구독을 어떻게 접목할 수 있을까?
고객 취향을 어떻게 파악할까?
취향을 반영한 큐레이션과 개인별 맞춤 제안은 어떻게 하면 좋을까?
어떻게 차별화된 고객 가치를 제공할 수 있을까?
구독 서비스, 어떻게 알려야 할까?
어떻게 고객 로열티를 높일까?

이런 고민을 하고 계신 분들을 위해 다양한 분야의 구독 서비스 담당자 다섯 명이 구독 서비스의 AtoZ를 알려드립니다. 큐레이션, 커스터마이제이션부터 고객 취향 발견과 가치 제안, 고객 로열티 형성까지 성공하는 구독 서비스 전략을 듣습니다.
구독 서비스를 도입하려는 분들에게는 서비스 구성, 프라이싱, 마케팅 노하우에 대한 생생한 경험담을, 구독 서비스를 하고 계신 분들에게는 서비스 정교화, 비즈니스 확장, 고객 인사이트를 전하는 강의입니다.

링커

커리큘럼

1회차

2020.09.02 수요일

19:00~22:00

고객 경험, 현대자동차가 구독 서비스를 시작한 이유

전략부터 실행까지 두루 경험한 올라운드 마케터. 시장 조사, 상품 전략, 글로벌 마케팅, 모빌리티 기획 업무를 담당하고 있다. 소비자에게 생소한 자동차 구독 서비스 '현대셀렉션'을 고객 경험 관점에서 재정의하고, 다양한 업계와 협업해 모빌리티 라이프 구독 플랫폼으로 성장시키고 있다. 현대셀렉션을 소유가 아닌 경험의 시대를 리딩하는 서비스로 만드는 것이 목표다.

이제는 자동차도 소유 대신 경험하는 시대입니다. 주중에는 세단을 타고 출근한다면, 주말에는 SUV를 타고 여행을 떠나는 식이죠. 현대셀렉션은 현대자동차가 론칭한 자동차 구독 서비스입니다. 일정 금액을 내고 2~7종의 자동차를 바꿔가며 이용할 수 있죠. 다양한 업체와의 콜라보를 통해 킥보드, 주차, 택시, 음악 감상 등 모빌리티 라이프를 제공하는 라이프스타일 플랫폼으로 성장 중입니다. 현대자동차는 왜 구독을 시작했을까요? 또, 실제로 어떤 성과를 내고 있을까요? 현대셀렉션의 사례로, 구독을 통해 비즈니스를 확장하는 법을 알아봅니다.

2회차

2020.09.16 수요일

19:00~22:00

커스터마이제이션, 톤28의 1:1 맞춤 서비스 전략

향장학을 전공한 후, 화장품을 연구했다. 화학 화장품만 쓰면 피부가 화상 입은 것처럼 변하는 '화학 성분 알레르기'로 본업을 할 수 없게 되었다. 그 후 천연 화장품만 연구하고 강의해 왔다. 현재 톤28 대표로서 성분 연구와 화장품 강의를 진행하고 있다.

디자인을 전공하고 2009년 LG전자에 입사해 10년간 UX 분석과 데이터 기반 소비자 분석을 했다. 현재는 톤28 대표로서 디자인, 마케팅, 경영을 총괄하고 있다.

구독 서비스의 핵심은 개인화입니다. 고객 한 명 한 명에 맞춘 서비스를 제공해야 하죠. 톤28은 1:1 맞춤 친환경 화장품을 만드는 구독 서비스입니다. 어떻게 오직 한 사람만을 위한 제품을 제공할 수 있을까요? 답은 기술에 있습니다. 머신러닝을 통해 맞춤 서비스의 대량화가 가능하도록 한 건데요. 상담사가 측정한 고객의 피부 데이터를 머신러닝 엔진에 넣으면 기계가 어떤 성분을 만들지 판별하는 방식입니다. 구독 서비스의 확장성이 궁금하신가요? 톤28의 사례로, 기술을 통한 커스터마이제이션 전략을 모색해봅니다.

3회차

2020.10.07 수요일

19:00~22:00

취향, 왓챠가 고객을 이해하는 법

국내 대표 OTT 서비스 '왓챠'에서 마케팅을 리딩하고 있다. 콘텐츠 개인화 기술 스타트업으로서 왓챠의 브랜드 인지도와 정체성을 강화하기 위한 리브랜딩 프로젝트 및 서비스 유입/구독 전환을 위한 콘텐츠 마케팅을 진행하고 있다. 왓챠 이전에는 야놀자에서 '초특가 야놀자' 캠페인을 포함한 브랜드 마케팅 활동을 리드했으며, IBM에서 브랜드 마케팅 전략을 담당했다. 20여 년간 고객과 시장에서 사랑받는 브랜드를 구축하고, 해당 브랜드를 지속 성장시키기 위한 솔루션을 찾아내는 브랜드 마스터로서 활약하고 있다.

왓챠는 영화, 드라마, 예능, 다큐, 애니메이션 등 8만여 편의 작품을 구독할 수 있는 동영상 스트리밍 플랫폼(OTT)입니다. 왓챠의 경쟁력은 데이터를 통해 고객의 취향을 이해하고, 이에 맞는 콘텐츠를 추천하는 데 있습니다. 어떻게 하면 개개인의 취향에 맞는 콘텐츠를 추천할 수 있을까요? 개인의 취향이 존중받는 왓챠만의 문화에 그 답이 있습니다. 모두의 다름이 인정받는 세상을 만들고자 하는 왓챠의 브랜드 미션과 일하는 방식을 알아봅니다.

4회차

2020.10.21 수요일

19:00~22:00

큐레이션, 퍼플독의 94% 고객 유지 비결

1995년 현대그룹 법무실에서 직장생활을 시작해서 20년간 기업법무전문가로 근무했다. 취미로 시작한 와인 공부가 결국 비즈니스로 연결됐다. 국내 최초로 와인 구독 서비스 '퍼플독'을 론칭했다. 지금은 보다 많은 이들이 와인을 즐길 수 있는 무알코올 와인 시장을 개척하고 있다.

구독 서비스에서 고객 유치보다 중요한 것은 고객 유지입니다. 새로운 고객 경험을 지속적으로 제공해야 고객 유지가 가능하죠. 와인 구독 서비스 퍼플독은 94% 이상의 구독 유지율을 자랑합니다. 높은 구독 유지율의 비결에는 큐레이션이 있습니다. 와인 취향이 확고한 고객에게는 취향에 맞는 다양한 와인을, 보다 폭넓은 경험을 원하는 고객에게는 여러 종류의 와인을 큐레이션 하죠. 고객 취향에 맞는 큐레이션, 어떻게 해야 할까요? 퍼플독의 이야기를 통해 사용자 중심 큐레이션 전략을 공부합니다.

5회차

2020.11.04 수요일

19:00~22:00

소속감, 스마일클럽이 제공하는 고객 가치

제일기획 광고 기획자로 삼성전자 애니콜, 갤럭시, 네이버, 넷마블 등 IT 기업의 브랜드 커뮤니케이션을 담당했다. 이후 이베이코리아에서 ‘하드캐리’, ‘택배기사님, 스마일도시락 드세요’, ‘반려견 쇼핑금지’ 등 히트 캠페인을 펼쳐 왔다. 현재 이베이코리아의 멤버십 서비스 ‘스마일클럽’과 전용 신용카드 ‘스마일카드’ 브랜딩 및 마케팅 업무를 담당하고 있다.

"스클하면 싸요"라는 말의 의미를 아신다면, 아마 스마일클럽 회원이실 겁니다. 스마일클럽은 지마켓, 옥션, G9를 운영하는 이베이코리아가 론칭한 유료 멤버십 서비스입니다. 한 사람이 이용하는 쇼핑 플랫폼은 5개 가량 된다고 하는데요. 5개 플랫폼을 누비면서 특정 플랫폼의 유저라는 소속감을 갖기는 쉽지 않죠. 그러나 스마일클럽의 회원들은 "스클 유저"라는 소속감을 공유하며, 한 플랫폼에서 구매를 이어갑니다. 고객이 소속감을 갖는 서비스는 무엇이 다를까요? 어떻게 하면 가격 경쟁을 뛰어 넘어, 차별화된 가치를 제공할 수 있을까요? 스마일클럽의 사례를 통해 이 질문의 답을 찾아봅니다.

함께 하고 싶은 분들

  • 구독 서비스 도입을 고민하고 있다면
  • 운영 중인 구독 서비스의 넥스트 스텝이 궁금하다면
  • 고객 취향을 발견하는 법을 알고 싶다면
  • 큐레이션, 커스터마이제이션 비법을 알고 싶다면
  • 인터렉티브한 고객과의 관계 형성이 고민이라면
  • 경영, 마케팅, 전략, 사업·서비스 기획, CRM, 브랜드 경험 관련 업무를 하시는 분들께 특히 도움이 되는 강의입니다.

모임 위치

로컬스티치 소공점 (서울 중구 소공로 96)

멤버혜택

  • 5기 스터디 멤버만을 위한 온라인 교양 강연 (1회)
  • 강연의 핵심만 담은 '강연 요약 노트' : 스터디를 들으며 놓친 내용이 있으세요? 강연의 중요한 키워드만 쏙쏙 뽑아서 정리한 알짜 노트를 강연 일주일 내 전해드려요.
  • '트렌드 큐레이션 ' : 트렌드를 공부할 때 읽으면 도움이 되는 글만을 골라 큐레이션한 읽을거리를 매주 1회 전해드려요.
  • 폴인스터디 수료증 : 5회차 모두 출석시 수료증을 드립니다.
  • 웰컴 굿즈

폴인멤버십에 가입하셨다면?

-8월 4일 ~ 8월 18일 : 495,000원(멤버십 회원 혜택가, 얼리버드 쿠폰 추가 적용 시)

-8월 19일 이후 : 530,000원(멤버십 회원 혜택가)

폴인스터디를 정가(590,000원)에서 60,000원 할인된 멤버십 가격(530,000원)으로 이용하실 수 있습니다. 폴인 멤버십 회원에 한해, 8월 18일까지 추가 할인을 받을 수 있는 35,000원 상당의 얼리버드 쿠폰을 드립니다.

(클릭) 월 12,800원으로 폴인멤버십 가입하기

기타 안내사항

  • 5기 폴인스터디는 코로나19 방역 지침을 준수하며 오프라인으로 진행합니다.
  • 스터디가 열리는 라운지 출입시 체온을 측정하고 손소독제를 사용합니다.
  • 라운지에서는 반드시 마스크 착용을 부탁드립니다.
  • 서로의 안전을 위해 강연 진행 중 음식을 드실 수 없습니다. 돌아가실 때 가져가실 수 있도록 간단한 음식을 준비하겠습니다.
  • 스터디 등록 오픈일 현재 1단계인 정부의 ‘사회적 거리두기’가 2단계로 전환될 경우, 오프라인 수업과 온라인 스트리밍을 동시에 진행합니다. 거리두기가 3단계로 전환되면 전체 수업을 온라인으로 진행합니다. 이 경우 환불은 기존의 환불 정책에 기반해 실시합니다.
  • ※ 신청하기 전 하단의 환불 규정을 꼭 참고해주세요.

취소/환불 규정

기본 환불 규정

※스터디 시작 전

  1. 첫 모임 6일 전까지 100% 환불 [마이페이지에서 직접 취소]
  2. 첫 모임 5일 전~1일 전 : 취소 수수료 20% 제한 금액 환불

※스터디 시작 후

  1. 첫 모임 당일~두 번째 모임일 1일 전 = 취소 수수료 30% 제한 금액 환불
  2. 두 번째 모임 당일~세 번째 모임일 1일 전 = 취소 수수료 50% 제한 금액
  3. 세 번째 모임 당일부터 환불 불가

※기타 안내

  1. 도중에 회사 스케줄, 개인 사정으로 인해 참석 불가한 경우, 다음 시즌으로 이월은 불가합니다.
  2. 1회에 한해 타인 양도는 가능합니다(※양도 시, 폴인팀에 꼭 전화/이메일로 문의주셔야 합니다).
  3. 얼리버드 할인가로 구매한 경우, 정가가 아닌 실 결제 금액을 기준으로 취소 수수료를 산정합니다.
  4. 3PASS 상품은 첫 스터디 시작 6일 전인 8월 27일(목)까지 전액 환불 가능하며, 마이페이지에서 직접 가능합니다. 8월 28일(금)부터는 환불불가합니다.

※ 예시 - 구독 3.0 : 이제 비즈니스는 구독으로 통한다

(모임일 : 9/2, 9/16, 10/7, 10/21, 11/4 격주 수요일)
  • 8/27(목) 23:59 까지 전액 환불 (*마이페이지에서 직접 취소 가능, 이후 기간에는 폴인로 메일 직접 문의)
  • 8/28(토)~9/1(화) 23:59 까지 취소 수수료 20% 제한 금액  47만2000원 환불
  • 9/2(수)~9/15(화) 23:59 까지 취소 수수료 30% 제한 금액 41만 3000원 환불
  • 9/16(수)~10/6(화) 23:59 까지 취소 수수료 50% 제한 금액 29만5000원 환불
  • 세 번째 모임일인 10/7(수) 부터 환불 불가

※ 모든 취소/환불은 시스템상 취소 시점 또는 '메일/전화 문의 접수 시간'을 기준으로 합니다.

※ 위 금액은 정가 기준으로 산정되었습니다. 환불 금액은 실 결제 금액을 기준으로 산정됩니다. (멤버십 가격으로 구매 시, 멤버십 가격의 N%로 적용)

 

환불 신청 방법

1) ~스터디 첫 모임일 6일 전까지 (전액 환불의 경우)

  • 방법 : 오른쪽 상단 '프로필' > 구매내역 > 해당 스터디 내용 확인 > 결제취소(버튼) > 결제 취소
  • 안내 : 카드사 사정에 따라 최대 영업일 3~5일 까지 소요될 수 있으며, 정확한 취소처리 상황은 해당 카드사에 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

2) 스터디 첫 모임일 5일 전부터 (취소 수수료가 발생하는 경우)

  • 홈페이지 내에서 취소/환불은 불가합니다.
  • 정확한 환불 절차 진행을 위해 이메일로 환불 신청을 받고 있습니다.
  • 아래 5가지 양식을 작성 후 folin@folin.co 로 이메일을 보내주세요.
  • 이름 / 폴인가입계정(이메일) / 휴대전화번호 / 신청 스터디 / 환불 사유

※ 이메일 수신 시간을 기준으로 환불 규정이 적용됩니다.

※ 환불 신청 후 영업일 3일내로 환불이 완료됩니다.

(계좌이체로 결제하셨던 경우, 최대 1~2주 소요될 수 있으며, 별도 서류가 필요할 수도 있습니다)

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