브랜드 경험을 바꾼 최강자들

모임일
2020년 09월 10일 목요일 19시 00분 ~ 2020년 11월 12일 목요일 19시 00분
모임장소
로컬스티치 소공점 (서울 중구 소공로 96)
모임인원
25명 15명 미만 폐강
신청기간
2020년 08월 04일 11시 00분 ~ 2020년 09월 09일 23시 59분
신청마감

개요

※ 해당 스터디는 현재 마감되었습니다. 대기를 원하신다면, 아래 링크에 접속 후 구글폼을 작성해주세요!
-> https://bit.ly/31RvzSI

신념과 취향 기반의 소비가 일반화되는 시대, 더욱 까다로워진 소비자를 설득하려면 브랜드가 말 그대로 '뼛속까지' 설득력 있어야 합니다. 멋진 로고와 패키지 디자인, 그리고 공간을 연출하는 것을 넘어 브랜드가 추구하는 가치와 철학을 곳곳에 녹여내 완벽한 ‘경험’의 세계를 창조해내야 하죠. 바로 '브랜드 경험' 설계가 필요한 때입니다.

브랜드 경험은 컨셉을 잡는 것부터 제품 개발 프로세스, 인재 채용, 매장 내 동선까지도 디테일하게 영향을 미칩니다. 뼛속까지 브랜드의 세계관을 만들어야 꾸준히 고객을 확보할 수 있습니다.

이에 폴인은 브랜드 경험 디자인 전문가 신원학 WHY&HOW컨설팅 대표와 함께 브랜드 경험의 기본 개념과 체계적인 접근법을 공부하고, 경험을 차별화해낸 최강 브랜드의 이야기를 듣는 자리를 마련했습니다. 이제 폴인에서 업계 전문가, 실무자와 함께 이 시대 브랜드의 생존법을 함께 고민해보세요.

링커

커리큘럼

1회차

2020.09.10 목요일

19:00~22:00

진정성 있는 브랜드 경험은 어떻게 만들어지나

브랜드 경험 디자인 전문가. 혁신과 전략수행, 브랜드 경험 등을 엘지전자, 호텔신라, 파라다이스 그룹을 포함해 다수의 기업에 알리고 있다. '배움 여행'이란 프로젝트를 통해 새로운 여행 비즈니스에 도전 중이다.

뉴욕에 소재한 고객경험컨설팅 기관인 스트래티비티 그룹의 CEO 리오르 아루시(Lior Arussy)는 "고객의 경험은 매우 다양하기 때문에 불특정 다수의 고객의 경험을 관리하기란 불가능하지만, 브랜드가 추구하는 경험은 어느 정도 관리할 수 있다"고 합니다. 브랜드가 추구하는 철학이 반영된 제품과 서비스, 인력의 채용과 관리, 온오프라인 공간 경험 등은 브랜드 전략을 기반으로 관리할 수 있다는 것이죠. 브랜드 경험은 인터널 브랜딩과 익스터널 브랜딩이 연결되고 통합될 때 탁월함을 발휘하며, 고객에게 진정성 있게 전달될 수 있습니다. 인터널 브랜딩은 브랜드의 세계관을 함께 만들어갈 조직 구성원에게 브랜드에 대한 신뢰와 자부심을 갖게 하며, 익스터널 브랜딩은 브랜드의 세계관에 동의하는 고객을 참여시키고 팬덤을 만드는 데 필요한 활동이라고 할 수 있죠. 1화에서는 브랜드 전문가와 함께 브랜드 경험의 기본 개념을 정리하고, 향상을 위한 체계적인 접근 방법을 탐색해봅니다.

2회차

2020.09.24 목요일

19:00~22:00

무지, 인재채용부터 매장경험까지 일관된 경험 설계

2004년 무인양품 합작법인 론칭멤버로 시작해서 현재까지 상품, 점포오퍼레이션, 기획, 마케팅, 온라인, IT, 점포개발 등 전 부문에 두루 걸친 경험과 브랜딩+인테리어팀을 7년이상 이끈 경험을 가지고 있다.

무지는 특유의 디자인 철학으로 잘 알려져 있습니다. 브랜드 각인조차 없앤 간결함을 추구하죠. 이는 제품뿐 아니라 그 매장 분위기에도 그대로 녹아들어 있습니다. 매장 분위기란 제품, 직원의 태도, 동선, 큐레이션 등 다양한 요소의 조합으로 만들어집니다. 무지의 브랜드 경험은 무엇이 다를까요? 어떤 것을 기준으로 경험을 설계할까요? 인터널브랜딩부터 익스터널브랜딩까지, 모든 영역에 녹아든 무지의 경험 설계 이야기를 듣고 함께 분석해봅니다.

3회차

2020.10.15 목요일

19:00~22:00

암웨이, 비즈니스 오너를 키워내는 인터널 브랜딩

사람과 사람, 사람과 제품, 사람과 브랜드의 관계 맺음을 끊임 없이 연구하고 있는 커뮤니케이션 전문가. 23년간 TBWA, 제일기획 등 광고회사와 온미디어 등 미디어 회사들을 거치면서 겪고 보고 생각했던 것들을 바탕으로 조금이라도 더 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법들을 찾아 나가고 있다. 지금은 여느 브랜드와 다른, 일반적이지 않은 형태로 사람과 브랜드의 관계 맺음을 하고 있는 한국암웨이에서 지금껏 해보지 않았던 형태의 커뮤니케이션 방법론을 개발, 실험 중이다. 궁극적으로는 커뮤니케이션으로 세계평화를 만들겠다는 욕망이 있다.

암웨이, 하면 다단계 판매의 부정적인 이미지가 먼저 떠오르는 분들이 많을 것입니다. 그런데 이 기업, 2019년에는 전 세계적으로 약 10조원 이상의 매출을 올렸으며, 60년 넘게 존속해온 글로벌 기업입니다. 직접판매업 분야에서는 세계 1위죠. 밖으로 알려진 ‘익스터널 브랜딩’이 좋다고 할 수 없는데도, 그 실적과 역사는 무시할 수 없습니다. 브랜드 경험 전문가 신원학 대표는 이 기업의 존속 비결로 '인터널 브랜딩'에 주목합니다. 암웨이에서 물건을 구매해 소비자에게 판매하며 자기 사업을 운영하는 이들을 ABO(Amway Business Owner)라고 하는데요, 오랜 시간 동안 이들을 계속 활동하게 하고 락인하는 강력한 인터널 브랜딩이 기업의 성장을 견인하고 있다고요. 누구나 한번쯤 들어봤고, 한번쯤 미워해봤지만, 누구도 시원하게 알려주지 않았던 암웨이의 이야기를 직접 듣고, 브랜드 경험의 관점으로 해석해봅니다.

4회차

2020.10.29 목요일

19:00~22:00

파타고니아, 강력한 철학이 견인하는 브랜드 세계관

파타고니아 코리아에서 브랜드의 미션을 내외부에 전파하는 일을 한다. 파타고니아 코리아의 자체 환경 캠페인을 기획하고 실행하며 매출의 1%를 환경 단체에 지원한다는 파타고니아의 정책에 따라 환경 보호를 위해 가장 앞장서 활동하는 국내 환경 단체들을 지원한다. 산과 자연 그리고 파타고니아의 미션과 철학을 사랑한다. 20대 후반부터 현재까지 암벽 등반을 해오고 있다.

파타고니아는 스스로를 ‘액티비스트 컴퍼니’라고 할 정도로 굉장히 강력한 철학을 갖고 있습니다. "지구가 목적, 사업은 수단"이라는 사명을 갖고, 지구를 살린다는 미션과 매출이 충돌할 땐 당연히 미션을 선택합니다. CEO가 회사에서 가장 극단적인 액티비스트라고 하죠. 동시에 사업적 성과를 내기 위해서 그들이 택한 건 제품에서 ‘최고’가 되는 것입니다. 화려한 마케팅 활동을 하지 않아도 이 내부의 강력한 다짐과 철학이 소비자에게 브랜드 경험으로 고스란히 전달됩니다. 제품과 채용, 매장 확장 방식 등 고객을 만나는 모든 접점에 브랜드의 철학이 강력하게 녹아들어 있죠. 자칫 추상적인 슬로건으로만 남아버릴 수도 있는 철학이, 어떻게 구체적인 경험으로 나타날 수 있을까요? 본인 스스로도 파타고니아를 ‘덕질’하다 직원으로 일하고 있는 김광현 환경팀 팀장에게 파타고니아의 이야기를 듣고 철학과 브랜드 경험의 관계를 생각해봅니다.

5회차

2020.11.12 목요일

19:00~22:00

삼진어묵, 오래된 브랜드의 놀라운 경험 혁신

삼진어묵을 3대째 이으며 밥 반찬으로 여겨지던 어묵을 간식으로 발전시키고, 어묵 베이커리라는 새로운 매장을 선보여 어묵에 대한 관점을 바꾸는 등 삼진어묵의 리브랜딩을 이끌었다. 현재 삼진어묵의 국내사업 대표직을 내려놓고 현재는 해외법인 대표직을 수행하며 해외 사업에 집중하고 있다.

지금까지 글로벌 기업의 사례를 살펴봤습니다. 국내에서는 대기업 브랜드보다 작고 독특한 브랜드 사이에 다양하고 눈에 띄는 시도가 이어지고 있습니다. 그중에서도 67년된 기업 삼진어묵의 놀라운 변신은 주목해볼만합니다. 오랫동안 판매해온 제품을 다른 각도에서 리브랜딩하며 소비자가 어묵을 경험하는 방식과 관점을 뒤바꿨습니다. 어묵크로켓 등 간식형의 새로운 제품 개발과 동시에, 어묵베이커리, 선물용 어묵 백화점 입점 등 소비자가 어묵이라는 제품을 경험할 수 있는 채널을 다각화하고, 국내 현존하는 가장 오래된 부산어묵 제조업체로서 '어묵체험역사관'을 만들며 브랜드 정체성을 강화했죠. 이런 노력은 2013년 82억 원이던 매출이 2019년 960억 원으로 10배 이상 상승으로 이어졌습니다. 이들은 8월 부산 영도 본점을 리뉴얼 오픈을 앞두고 있는데요, 부산 지역의 브랜드 경험에까지 이들의 행보가 영향을 미칠 것으로 보입니다. 오래된 브랜드의 완벽한 재탄생을 일궈낸 브랜드 경험 이야기를 듣고 브랜드 경험의 각을 세우는 법을 함께 생각해봅니다.

함께 하고 싶은 분들

  • 브랜드 경험에 관심 있는 브랜드 담당자, 디자이너
  • 자기 브랜드 론칭에 관심 있는 예비 창업자 및 창업자
  • 브랜드 철학을 제품, 서비스에 녹여내고 싶은 기획자
  • 브랜드에 맞는 인재 채용을 고민하는 조직 교육, 인사 담당자
  • 고객 접점에서 개선 포인트를 고민하는 CS, 운영 담당자

모임 위치

로컬스티치 소공점 (서울 중구 소공로 96)

멤버혜택

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  • 5기 스터디 멤버만을 위한 온라인 교양 강연(1회) 
  • 강연의 핵심만 담은 '강연 요약 노트' : 스터디를 들으며 놓친 내용이 있으세요? 강연의 중요한 키워드만 쏙쏙 뽑아서 정리한 알짜 노트를 강연 일주일 내 전해드려요.
  •  '트렌드 큐레이션 '  : 트렌드를 공부할 때 읽으면 도움이 되는 글만을 골라 큐레이션한 읽을거리를 매주 1회 전해드려요.
  • 폴인스터디 수료증 : 5회차 모두 출석시 수료증을 드립니다. 
  • 웰컴 굿즈


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-8월 4일 ~ 8월 18일 : 495,000원(멤버십 회원 혜택가, 얼리버드 쿠폰 추가 적용 시)

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기타 안내사항

  • 5기 폴인스터디는 코로나19 방역 지침을 준수하며 오프라인으로 진행합니다.
  • 스터디가 열리는 라운지 출입시 체온을 측정하고 손소독제를 사용합니다.
  • 라운지에서는 반드시 마스크 착용을 부탁드립니다.
  • 서로의 안전을 위해 강연 진행 중 음식을 드실 수 없습니다. 돌아가실 때 가져가실 수 있도록 간단한 음식을 준비하겠습니다.
  • 스터디 등록 오픈일 현재 1단계인 정부의 ‘사회적 거리두기’가 2단계로 전환될 경우, 오프라인 수업과 온라인 스트리밍을 동시에 진행합니다. 거리두기가 3단계로 전환되면 전체 수업을 온라인으로 진행합니다. 이 경우 환불은 기존의 환불 정책에 기반해 실시합니다.
  • ※ 신청하기 전 하단의 환불규정을 꼭 참고해주세요.

취소/환불 규정

기본 환불 규정

※스터디 시작 전

  1. 첫 모임 6일 전까지 100% 환불 [마이페이지에서 직접 취소]
  2. 첫 모임 5일 전~1일 전 : 취소 수수료 20% 제한 금액 환불

※스터디 시작 후

  1. 첫 모임 당일~두 번째 모임일 1일 전 = 취소 수수료 30% 제한 금액 환불
  2. 두 번째 모임 당일~세 번째 모임일 1일 전 = 취소 수수료 50% 제한 금액
  3. 세 번째 모임 당일부터 환불 불가

※기타 안내

  1. 도중에 회사 스케쥴, 개인 사정으로 인해 참석 불가한 경우, 다음 시즌으로 이월은 불가합니다
  2. 1회에 한해 타인 양도는 가능합니다 (※ 양도 시, 폴인팀에 꼭 전화/이메일로 문의주셔야 합니다)
  3. 얼리버드 할인가로 구매한 경우, 정가가 아닌 실 결제 금액을 기준으로 취소 수수료를 산정합니다
  4. 3PASS 상품은 첫 스터디 시작 6일 전인 8월 27일(목)까지 전액 환불 가능하며, 마이페이지에서 직접 가능합니다. 8월 28일(금)부터는 환불불가합니다.

※ 예시 - 구독 3.0 : 이제 비즈니스는 구독으로 통한다

(모임일 : 9/2, 9/16, 10/7, 10/21, 11/4 격주 수요일)
  • 8/27(목) 23:59 까지 전액 환불 (*마이페이지에서 직접 취소 가능, 이후 기간에는 폴인로 메일 직접 문의)
  • 8/28(토)~9/1(화) 23:59 까지 취소 수수료 20% 제한 금액 47만2000원 환불
  • 9/2(수)~9/15(화) 23:59 까지 취소 수수료 30% 제한 금액 41만3000원 환불
  • 9/16(수)~10/6(화) 23:59 까지 취소 수수료 50% 제한 금액 29만5000원 환불
  • 세번째 모임일인 10/7(수) 부터 환불 불가
※ 모든 취소/환불은 시스템상 취소 시점 또는 '메일/전화 문의 접수 시간'을 기준으로 합니다.※ 위 금액은 정가 기준으로 산정되었습니다. 환불 금액은 실 결제 금액을 기준으로 산정됩니다. (멤버십 가격으로 구매 시, 멤버십 가격의 N%로 적용)
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2) 스터디 첫 모임일 5일 전부터 (취소 수수료가 발생하는 경우)

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